Informes De Llamadas De Avaya; Avaya Contact Center Select; Embedded Voicemail; Cliente Avaya Ix Workplace - Avaya IP Office Manual Del Usuario

12.10.1 Informes de llamadas de Avaya

Informes de llamadas de Avaya proporciona seguimiento e informes de llamadas a través de un conjunto de 50
informes estándar. También puede admitir una biblioteca de grabaciones de llamadas dentro de la misma interfaz
de informes. La visualización del estado del C all C enter se proporciona a través de pantallas de paneles de agentes
y tableros.

12.10.2 Avaya Contact Center Select

Avaya C ontact C enter Select es una solución multimedia, contextual, de voz y de colaboración que permite a las
pequeñas y medianas empresas anticipar, acelerar y mejorar la interacción del cliente. Admite agentes que utilizan
voz, correo electrónico, chat web, mensajería de texto y fax. Utiliza el sistema telefónico de IP Office para
proporcionar una plataforma de telefonía en tiempo real.
Los clientes que integran Avaya C ontact C enter Select con la plataforma IP Office obtienen enrutamiento basado en
habilidades, tratamiento de llamadas, informes en tiempo real e históricos, gestión de agentes unificada y la
utilidad gráfica de Orchestration Designer.

12.10.3 Embedded Voicemail

Este es el servicio de correo de voz predeterminado para los sistemas IP500 V2. Proporciona grupos de búsqueda,
usuarios y funciones de buzón de correo de voz básicas. También admite operadoras automáticas para manejar el
enrutamiento de llamadas.
El servicio utiliza la tarjeta SD del sistema para almacenar todos los avisos, mensajes de correo de voz, anuncios,
etc.
Embedded Voicemail admite hasta dos conexiones simultáneas y quince horas de almacenamiento de forma
predeterminada. Las licencias adicionales pueden habilitar hasta seis conexiones simultáneas y veinticinco horas de
almacenamiento.
Los sistemas que requieren más capacidad y personalización deben utilizar

12.10.4 Cliente Avaya IX Workplace

Es una aplicación unificada de comunicación que admite llamadas, directorio, contacto, presencia, mensajería
instantánea y muchas otras funciones. Es admitida como aplicación en una amplia variedad de sistemas operativos:
Windows, Android, macOS e iOS (consulte
En los sistemas IP500 V2, C liente Avaya IX Workplace es compatible para los siguientes usuarios:
Perfil de usuario
Usuario básico
Usuario Mobile
Usuario Teleworker Essential Edition +
Usuario Office
Worker
Power User
·
Modo independiente
En este modo, C liente Avaya IX Workplace es el único dispositivo de telefonía de los usuarios mientras están
conectados a C liente Avaya IX Workplace. C uando inician sesión en C liente Avaya IX Workplace, se
desconectan de cualquier otra extensión. De manera similar, cuando inician sesión en otro teléfono, se
desconectan de C liente Avaya IX Workplace.
·
Modo simultáneo
En este modo, el usuario puede estar conectado tanto en un teléfono de escritorio físico como en un cliente
de softphone como C liente Avaya IX Workplace al mismo tiempo. Los usuarios pueden elegir realizar y
contestar llamadas en cada extensión
·
Los clientes de softphone incluyen clientes C liente Avaya IX Workplace, clientes Avaya C ommunicator,
clientes one-X Mobile, y cliente web IP Office Web C lient e IPOC C Agent.
·
En el pasado, el uso de clientes simultáneos solo era compatible si el cliente de softphone se registraba en
el mismo IP Office en donde se configuró el usuario. Para la versión 11.0, el cliente de softphone puede
estar registrado en cualquier IP Office de la red.
Implementación de un sistema IP500 V2 IP Office Essential Edition
IP Office™ Platform 11.1
C ompatibilidad con sistemas operativos
Licencias del Licencias de usuario
sistema
Essential Edition Licencia de Avaya
Softphone
Essential Edition + Mobile Worker +
Preferred Edition Licencia de Avaya
Softphone
Teleworker
Preferred Edition
Essential Edition + Office Worker
Preferred Edition
Essential Edition + Power User
Preferred Edition
279
Voicemail Pro .
281
para obtener detalles).
Modo OS
Modo macOS, Windows
independiente
únicamente
macOS, Windows
Modo simultáneo macOS, Windows
o
macOS, Windows
Modo compartido
Android, iOS, macOS,
Windows
15-601042 Número 36a (26/02/2021)
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