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Si es un consumidor dentro del marco de la ley de consumidores de Australia y adquirirá el software o
la garantía y los servicios de asistencia para el software para un uso o consumo diferente al personal,
doméstico o familiar habitual, sin importar cualquier disposición en este CLUF, HP limita su responsabilidad
frente a un incumplimiento de la garantía del consumidor de la siguiente manera:
a.
Suministro de los servicios de soporte o garantía del Software: a uno o más de los siguientes:
reabastecimiento de los servicios o pago de los costes de reabastecimiento de los servicios.
b.
suministro del Software: a uno o más de los siguientes: reemplazo del Software o suministro de
software equivalente; reparación del software; pago de los costos de reemplazar el software o de
adquirir software equivalente; o pago de los costos de encargar la reparación del software; y
c.
De lo contrario, en la medida en que lo permita la ley.
Consumidores de Nueva Zelanda: en Nueva Zelanda, el Software incluye garantías que no se pueden excluir
de acuerdo con la Ley de garantías del consumidor (Consumer Guarantees Act) de 1993. En Nueva Zelanda,
Transacción del consumidor implica una transacción de una persona que adquiere productos para su uso
personal o doméstico o para su consumo y no para su uso comercial. Los consumidores de Nueva Zelanda
que adquieran productos para su uso o consumo personal, doméstico o familiar y sin fines comerciales
("consumidores de Nueva Zelanda") tienen derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso en caso de
que ocurra una avería y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.
Un consumidor de Nueva Zelanda (tal y como se define anteriormente) puede recuperar los costos de
devolver el producto al lugar de adquisición si se produce una infracción de la legislación de consumo de
Nueva Zelanda; asimismo, si devolver los bienes a HP supone un costo significativo para el consumidor de
Nueva Zelanda, HP se ocupará de recoger dichos bienes y correrá con los gastos correspondientes. Si alguno
de los productos o servicios suministrados tiene un fin comercial, usted acepta que el Acta de Garantías
de los Consumidores de 1993 no es aplicable, ya que, dada la naturaleza y el valor de la transacción, esto
resulta justo y razonable.
La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier otro producto mencionado en
este documento puede ser una marca comercial de sus respectivas empresas. En la medida en que lo permita la
ley, las únicas garantías de los productos y servicios HP se detallan en las declaraciones de garantía expresas que
acompañan a dichos productos y servicios. Nada en la presente guía se debe interpretar como constituyente de
una garantía adicional. En la medida en que lo permita la ley aplicable, HP no será responsable de las omisiones
ni de los errores técnicos o editoriales contenidos en el presente documento.
Servicio de reparación por parte del cliente
Los productos HP están diseñados con numerosas piezas de autorreparación del cliente (CSR) con el fin de
minimizar el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones de
piezas defectuosas. Si durante el período de diagnóstico HP identifica que la reparación puede llevarse a cabo
mediante una pieza CSR, HP le enviará directamente la pieza para que pueda sustituirla usted mismo. Existen
dos categorías de piezas CSR: 1) Piezas cuya autorreparación del cliente es obligatoria. Si solicita que HP realice
la sustitución de las piezas, se le cargarán los costes de desplazamiento y de mano de obra que requiera el
servicio. 2) Piezas cuya autorreparación del cliente es opcional. Estas piezas también están diseñadas para la
autorreparación del cliente. Sin embargo, si necesita que HP realice la sustitución, no se le cargará ningún coste
adicional, según el servicio de garantía especificado en su producto.
Dependiendo de la disponibilidad y la ubicación geográfica, las piezas CSR se enviarán para su recepción al
siguiente día laborable. La entrega en el mismo día o en cuatro horas se ofrece también con un cargo adicional,
siempre que la ubicación geográfica lo permita. Si requiere asistencia, puede llamar al centro de asistencia
técnica de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especifica en los materiales enviados con una pieza CSR
de recambio si debe enviar a HP la pieza defectuosa. En los casos en los que se tenga que devolver la pieza
defectuosa a HP, deberá enviar la pieza defectuosa a HP dentro de un periodo de tiempo, normalmente en cinco
(5) días laborables. En el envío, deberá incluir la pieza defectuosa y la documentación correspondiente en los
Servicio de reparación por parte del cliente
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Solución de problemas
