Crosscall CORE-Z5 Manual De Instrucciones página 124

RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Prima di contattare il nostro servizio di assistenza postvendita, qui di seguito sono riportate
alcune semplici soluzioni da adottare per risolvere semplici problemi che si potrebbero
riscontrare.
È anche possibile connettersi all'applicazione CROSSCALL X-CAMP per comunicare con tutti
gli utilizzatori e gli esperti CROSSCALL che potranno fornire il loro aiuto in caso di problemi o
difficoltà riscontrate durante l'utilizzo del dispositivo.
Dispositivo
Viene visualizzato un messaggio quando si accende o si utilizza il dispositivo. Chiede
di effettuare le azioni seguenti:
• Codice di accesso: quando il dispositivo è bloccato, è necessario digitare il PIN impostato
durante la configurazione del dispositivo.
• Codici PIN della scheda 1 / scheda 2: quando la scheda/le schede SIM del proprio operatore
sono state inserite nel dispositivo, sarà necessario digitare il codice/i codici PIN di questa
scheda /queste schede ogni volta che si accenderà/riavvierà il dispositivo.
• Codice PUK: se viene inserito un codice PIN errato più volta, la scheda SIM viene bloccata. È
allora necessario inserire il codice PUK fornito dell' o peratore per sbloccarla.
Il dispositivo visualizza dei messaggi di errore di rete e di servizio
Quando ci si trova in una zona con scarsa ricezione, si rischia di perdere la connessione alla rete.
Spostarsi e riprovare. Quando ci si sposta, possono venire visualizzati più messaggi d' e rrore.
Il dispositivo non si accede
È impossibile accendere il dispositivo quando la batteria è completamente scarica. Effettuare
una ricarica completa della batteria prima di accenderlo.
Cattiva ricezione o touch screen lento
• Le funzioni tattili dello schermo non funzionano correttamente se viene aggiunta una
protezione dello schermo diversa dall'X-GLASS, protezione commercializzata da CROSSCALL.
• Per un utilizzo ottimale della funzione tattile dello schermo quando si indossano i guanti o
si hanno le mani sporche, è possibile attivare la "Modalità Guanti" che aumenterà la sensibilità
dello schermo.
• Verificare di avere la versione software disponibile più recente per il proprio dispositivo. Se il
dispositivo propone un aggiornamento, effettuarlo il prima possibile.
• Se il touch screen è danneggiato o graffiato, contattare il servizio di assistenza postvendita
CROSSCALL.
Il dispositivo si blocca o si verifica un errore fatale
Inizialmente provare a eseguire le soluzioni proposte qui di seguito. Se il problema persiste,
contattare il servizio di assistenza postvendita CROSSCALL.
• Riavviare il dispositivo
Se il dispositivo non risponde più o si blocca, in un primo tempo provare a chiudere tutte le
applicazioni aperte facendo clic sul quadrato in basso a destra del sistema di navigazione,
quindi su CANCELLA TUTTO. Successivamente, provare a spegnere o riavviare il dispositivo
come si fa abitualmente.
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• Forzare il riavvio
Se il dispositivo si blocca e non risponde più, tenere premuto il pulsante "On/Off" per più di
15 secondi per spegnere il telefono. Attendere alcuni secondi prima di riavviare il dispositivo
nuovamente.
• Ripristinare il dispositivo
Se non si riesce a risolvere il problema, procedere al ripristino delle impostazioni di fabbrica
del dispositivo.
Prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, non dimenticare di
effettuare delle copie di backup di tutti i dati importanti che vi sono archiviati.
Chiamate
Impossibile effettuare delle chiamate
• Assicurarsi di essere connessi a una rete mobile appropriata.
• Verificare che la scheda SIM non sia disattivata. Per farlo, andare su Impostazioni
Internet > Rete mobile, e verificare che il cursore "Utilizza la scheda SIM" sia attivo.
• Verificare di non aver attivato la funzione di restrizione delle chiamate per il numero di telefono
che si sta componendo o per il numero di telefono della chiamata in ingresso. Per farlo, andare
su Telefono > Premere i 3 punti in alto a destra dell'interfaccia > Impostazioni> Numeri
bloccati.
Gli interlocutori non sentono
• Verificare che il microfono del proprio dispositivo non sia coperto.
• Verificare che il microfono sia posizionato sufficientemente vicino alla propria bocca.
• Se si utilizza un kit vivavoce con il dispositivo, verificare che gli auricolari siano collegati
correttamente e che il microfono sia posizionato sufficientemente vicino alla propria bocca.
Si sente un'eco durante le chiamate
Regolare il volume premendo il tasto +/- di regolazione del volume o spostarsi.
Disconnessioni frequenti dalla rete mobile o da Internet, o cattiva qualità audio
• Assicurarsi che nulla ostacoli l'antenna integrata del dispositivo.
• Quando ci si trova in una zona con scarsa ricezione, si rischia di perdere la connessione alla
rete.
• Inoltre, i problemi di connettività possono essere dovuti a un guasto a imputabile al proprio
operatore. Spostarsi e riprovare.
Batteria
La batteria non si ricarica correttamente (per i caricabatterie omologati
CROSSCALL)
• Assicurarsi che il caricabatteria sia correttamente collegato o che il terminale sia posizionato
sull'accessorio X-LINK™ che permette la ricarica del proprio dispositivo (X-CABLE, X-DOCK ...).
• Contattare il servizio di assistenza postvendita Crosscall e richiedere la sostituzione della
batteria.
> Rete e
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