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Teléfono digital
•
Datos person.
Al pulsar esta tecla, el agente obtiene información sobre la configuración de su puesto (estado
del desvío, presencia de nuevos mensajes, puesto asociado, nombre y número del puesto, etc.).
•
Guía bienvenida
Esta tecla permite al agente configurar los mensajes de bienvenida, la grabación, la
activación/desactivación, la carga o la escucha de un mensaje de bienvenida.
El acceso a la configuración de los mensajes de bienvenida requiere la introducción del número
de identificador del agente y de una contraseña.
•
Gestión ACR.
El agente puede condicionar la distribución de llamadas ACD asignándose o no dominios de
competencias. La asignación o la supresión de los dominios de competencia se puede realizar
de forma individual o global.
•
Ayuda
Durante una comunicación, el agente puede emitir una petición de asistencia a los supervisores.
La petición puede ser aceptada por un supervisor o, en caso de ausencia, indisponibilidad o
rechazo, declinada.
9.4 Cerrar una sesión de agente (LogOff)
•
Cierre de sesión
•
Entrar su código personal.
•
Aplicar
La sesión se cierra.
9.5 Terminal de supervisor
El supervisor es un agente al que se le asignan derechos adicionales. Principalmente, puede ayudar a
los agentes, supervisar su actividad, realizar una intrusión de llamada o ponerse en escucha discreta.
Un supervisor también puede desempeÑar la función de agente desde el mismo terminal.
9.6 Iniciar una sesión de supervisor (LogOn)
•
Acceda a la página 'Menù'.
•
Inicio sesión
•
Introducir el número de identificador.
•
Entrar su código personal.
9.7 Grupo de tratamiento- Entrada/salida de un supervisor
•
Conexión
•
Utilizar uno de los siguientes:
o
Introducir el número del grupo de tratamiento.
o
Lista
8AL90354ESABed01
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista.
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