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Problemas con los clientes
En esta sección se describe cómo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo.
*
Un ejemplo típico de cliente es un ordenador que envía un trabajo de impresión al equipo y hace que éste ejecute la impresión.
Comprobación del estado del cliente
Los problemas de impresión suelen deberse a un error en la configuración del controlador de impresión, la configuración de red, las
conexiones en red, etc. En primer lugar, póngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay uno de estos
problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones:
P.22 "Problemas con controladores de impresora"
P.23 "Problemas con la conexión en red"
P.39 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"
Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresión enviados desde un cliente
específico de una red, el cliente puede estar causando el problema.
Descripción del problema
No se pueden imprimir los trabajos enviados desde un cliente.
Medida de corrección
La siguiente lista de comprobación le ayudará a identificar el origen del error y le dirigirá a la información para solucionar el problema.
Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante de servicio.
N.º
Comprobaciones...
1
¿Funciona correctamente el equipo? ¿La salida
de los trabajos de copia es correcta?
2
Consulte la página Dispositivo de TopAccess.
¿Admite la configuración de hardware las
opciones especificadas para el trabajo?
3
¿Puede imprimir los trabajos desde otros
clientes?
4
¿Ha imprimido alguna vez correctamente desde
este cliente?
5
¿Configuró el controlador de impresora para usar
otro método distinto de una conexión SMB?
6
(Solo para Macintosh)
¿Puede ver el equipo creado en el Selector?
7
Llegado a este punto, es muy probable que el problema esté relacionado con un error en el cliente. Consulte la Guía básica
para corregir el problema.
Problemas con el hardware
En esta sección se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo).
Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los
controladores de impresora o la conexión de red, la causa más probable del problema estará relacionada con el hardware.
A continuación se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware:
• Placa del sistema, cables y conectores
• El equipo y los componentes, como la unidad dúplex o el finalizador
• El software o firmware del equipo
Sí
No
Medida de corrección
Paso
Compruebe el estado del dispositivo que aparece
siguiente
en la página Dispositivo de TopAccess.
Si no es así, elimine el trabajo, instale los
Paso
componentes necesarios y vuelva a intentarlo.
siguiente
Póngase en contacto con el representante para
obtener más información.
Consulte la siguiente sección para corregir el
Paso
problema.
siguiente
P.24 "No se puede imprimir con el equipo
(problemas con la conexión en red)"
Consulte la siguiente sección para corregir el
Paso
problema.
siguiente
P.22 "No se puede imprimir (problemas de
configuración del puerto)"
Consulte la siguiente sección para corregir el
Paso
siguiente
problema.
P.24 "No se puede imprimir mediante SMB"
Paso
Consulte la Guía básica.
siguiente
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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