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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO
Problemas de la utilidad web de archivos electrónicos
En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con la utilidad web de archivos electrónicos, basada en el uso
de un explorador Web. También encontrará los mensajes de error y las medidas de corrección para cada mensaje.
Se termina la sesión de la utilidad web de archivos electrónicos
Descripción del problema
Aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr." que indica que la operación actual terminará la sesión de archivos
electrónicos y la utilidad web de archivos electrónicos vuelve a la página principal.
Medida de corrección 1
Al hacer clic en [Retorno(Return)], [Actualizar(Refresh)] y [Inicio(home)] o el vínculo [Acceso(login)] aparece este mensaje y la
utilidad web de archivos electrónicos vuelve a la página principal. En este caso, pruebe a intentar repetir la acción que pretendía
hacer.
Medida de corrección 2
Al cerrar la ventana haciendo clic en el botón [x] del explorador aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr." que
indica que la operación actual terminará la sesión de archivos electrónicos y la sesión de archivos electrónicos finalizará. Termine la
operación actual antes de cerrar la ventana.
Medida de corrección 3
Si se utiliza la ventana principal mientras se muestra la ventana secundaria aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de
arch. Electr." que indica que la operación actual terminará la sesión de archivos electrónicos y el proceso mostrado en la ventana
secundaria termina. No utilice la ventana principal hasta que haya finalizado el proceso en la ventana secundaria.
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias
Descripción del problema
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias y no se puede controlar la utilidad de archivos electrónicos.
Medida de corrección
Cierre todas las ventanas y salga del explorador Web. A continuación, reinicie el explorador y borre los archivos de cookies en
"Opciones de Internet" (en Internet Explorer).
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos
Descripción del problema
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos.
Medida de corrección
Mostrar más de 100 elementos en el marco Contenidos puede tardar mucho tiempo. Un número más reducido de elementos hace
que el tiempo en mostrarse sea menor.
Mensajes de error
Consulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje.
Error interno. Reinicie archivo electrónico. (Internal error occurred.
Please restart e-Filing.)
Mensaje
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO
Medida de corrección
Apague y vuelva a encender el equipo, e inténtelo de nuevo. Si sigue
apareciendo el mensaje, póngase en contacto con el administrador de
red o su proveedor para obtener asistencia técnica.
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