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Servicio de atención al cliente
La información del capítulo anterior sugiere soluciones a problemas comunes. Si la impresora
no está funcionando correctamente y estas sugerencias no resuelven el problema, intente
utilizar uno de los siguientes servicios de atención para obtener asistencia.
Caja de herramientas
Caja de herramientas está disponible sólo si instaló el controlador de la impresora a través de
Setup.exe.
La ficha Solución de problemas de este programa proporciona soluciones paso a paso a
problemas comunes de impresión. Si sigue paso a paso las soluciones proporcionadas, debe
ser capaz de resolver la mayor parte de los problemas de impresión. Puede ejecutar este
programa haciendo doble clic en el icono Caja de herramientas del escritorio o en el grupo de
programas.
HP Instant Support
HP Instant Support es una herramienta basada en la Web que entrega servicios específicos
del producto, sugerencias para solucionar problemas e información acerca del uso de tinta
y de sustratos de la impresora. Debe tener una conexión a Internet para utilizar
HP Instant Support.
Para acceder a HP Instant Support, seleccione HP Instant Support en la ficha Información de
Caja de herramientas.
Las páginas Web de HP Instant Support se crean en forma dinámica. No agregue este sitio a
los favoritos; acceda siempre a él desde Caja de herramientas.
World Wide Web
Visite nuestro sitio Web que permite obtener la información más reciente acerca de software
de impresora, productos, sistema operativo y soporte en http://www.hp.com/support/dj1280.
Asistencia telefónica de HP
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al cliente
de HP. Para obtener el número telefónico, consulte la guía de asistencia que viene en la caja
con la impresora.
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la
mejor forma, prepare la siguiente información antes de llamar:
1
Imprima la página de diagnóstico de la impresora (consulte
diagnóstico"
siguiente información:
a número de modelo y número de serie (ubicados en la parte posterior de la impresora),
b modelo de la impresora, tal como HP Deskjet 1280, HP Business Inkjet 2600
ESWW
para obtener instrucciones). Si la impresora no imprime, prepare la
tal como C8136A y SG1881119P
"Impresión de una página de
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