Grabar Una Llamada; Funciones De Centro De Llamadas - Cisco 6800 Serie Guia Del Usuario

Grabar una llamada

Procedimiento
Paso 1
Presione el botón de línea para la línea compartida.
Paso 2 Presione Barge (Intrusión), BargeSilent (Intrusión silenciosa) o BargeSlnt (Intrusión silenciosa).
Grabar una llamada
Cuando se encuentra en una llamada activa, puede grabarla. Es posible que escuche un tono de notificación
cuando grabe la llamada.
Durante una grabación, verá diferentes íconos en un estado de grabación diferente. Verá los iconos en la
pantalla Calls (Llamadas) y en la tecla de línea en la que está grabando una llamada.
Tabla 14: Íconos de grabación
Ícono
Antes de empezar
El administrador debe activar la grabación de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Record (Grabar) mientras está en una llamada activa.
Paso 2 (Opcional) Mientras la grabación está en curso, puede presionar PauseRec (Pausar grabación) o Pause (Pausa)
para pausar la grabación.
Paso 3 (Opcional) Presione ResumeRec (Reanudar grabación) o Resume (Reanudar) para reanudar la grabación.
Paso 4
(Opcional) Presione StopRec (Detener grabación) o Stop (Detener) para detener la grabación.
Paso 5 Presione End Call (Finalizar llamada) para finalizar la llamada.

Funciones de centro de llamadas

El administrador configura el teléfono como teléfono del centro de llamadas.
El administrador puede habilitar las funciones de la distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono.
Este teléfono actúa como teléfono agente de centro de llamadas y se puede utilizar para realizar un seguimiento
de la llamada de un cliente, transferir una llamada urgente de un cliente a un supervisor, clasificar los números
de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP Cisco serie 6800.
76
Significado
Grabación en curso
Grabación pausada
Llamadas