Grabación De Una Llamada; Funciones Del Centro De Llamadas - Cisco 6800 Serie Guía De Usuario

Grabación de una llamada
Grabación de una llamada
Si se encuentra en una llamada activa, puede grabarla. Cuando grabe la llamada, podría oír un tono de
notificación.
Durante una grabación, verá distintos iconos en cada estado de grabación diferente. Consulte los iconos en la
pantalla de llamadas y también en la tecla de línea en la que está grabando la llamada.
Tabla 14: Iconos de grabación
Icono
Antes de empezar
El administrador le permite grabar una llamada.
Procedimiento
Paso 1 Presione Grabar durante una llamada activa.
Paso 2
(Opcional) Mientras la grabación está en curso, puede pulsar Pausar grabación o Pausar para pausar la
grabación.
Paso 3 (Opcional) Pulse Reanudar grabación o Reanudar para reanudar la grabación.
Paso 4
(Opcional) Pulse Detener grabación o Detener para detener la grabación.
Paso 5 Presione FinLlam. para finalizar la llamada.

Funciones del centro de llamadas

El administrador configura el teléfono como teléfono de centro de llamadas.
El administrador puede activar su teléfono con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD).
El teléfono funciona como teléfono de agente de centro de llamadas y puede utilizarse para el seguimiento
de una llamada de cliente para derivar cualquier llamada de cliente a un supervisor en caso de emergencia,
clasificar los números de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de llamada de cliente.
El teléfono puede tener un estado de ACD como:
• Iniciar sesión
• Cerrar sesión
• Disponible.
• No disponible
Guía de usuario de los Teléfonos IP multiplataforma de la serie 6800 de Cisco
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Significado
Grabación en curso
Grabación pausada
Llamadas