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Protocolo de transferencia de archivos (FTP) anónimo
ftp.dell.com
Regístrese como usuario: anonymous (anónimo) y utilice su dirección de correo electrónico como
contraseña.
Servicio AutoTech
El servicio de asistencia técnica automatizada de Dell—AutoTech—proporciona respuestas grabadas a las
preguntas más frecuentes formuladas por los clientes de Dell acerca de sus equipos portátiles y de sobremesa.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas relativos a sus preguntas.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte "Cómo ponerse en contacto con
Dell" en la página 150.
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya solicitado, puede dirigirse
a support.dell.com o llamar al servicio automatizado de comprobación de estado de los pedidos. Un
contestador automático le solicitará los datos necesarios para localizar el pedido e informarle sobre su estado.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte "Cómo ponerse en contacto con
Dell" en la página 150.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza, hay piezas equivocadas o la factura
es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la
factura o el albarán cuando haga la llamada. Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región,
consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea realizar un pedido, visite la
página web de Dell en www.dell.com. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con
un especialista en ventas, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 150.
Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la
devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono, de la
manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de manera
clara y destacada en el exterior de la caja.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte "Cómo ponerse en contacto
con Dell" en la página 150.
Obtención de ayuda
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