Problemas Moderados - Polycom ViewStation EX Guía Del Administrador

Problemas moderados

Síntoma
No hay audio en
una llamada.
En una llamada
multipunto,
el sistema muestra
una imagen de un
teléfono, en lugar
de un vídeo, de uno
de los sitios remotos.
El sitio remoto
no le oye.
© Polycom, Inc.
Los problemas de esta sección provocan interferencias o impiden que se pueda
establecer una comunicación que tenga sentido en una llamada.
Sistema Causa
Todos El sitio remoto está silenciado.
El volumen está reducido al
mínimo en el monitor o en el
sistema de audio externo.
Las salidas de audio del
sistema no están conectadas
de forma adecuada.
Los micrófonos del sitio
remoto no están colocados
correctamente.
El micrófono del sitio remoto
no está conectado o no tiene
corriente.
Demasiados errores de línea.
Todos El sistema del sitio remoto
sólo está conectado por audio.
Esto ocurre si el sistema
del sitio remoto no puede
conectarse al ancho de
banda adecuado.
Todos El micrófono está silenciado.
El micrófono no está
conectado o está conectado
de forma incorrecta.
El micrófono no funciona.
Capítulo 7 – Diagnóstico y solución de problemas generales
Solución
Busque el icono Silenciar del sitio
remoto. Solicite al sitio remoto que
vuelva a activar el micrófono.
Nota: Puede que el micrófono del sitio
remoto esté silenciado aunque no vea
el icono Silenciar.
Compruebe la configuración
de volumen del monitor o sistema
de audio externo. A continuación,
compruebe la salida de audio del
sistema desde la pantalla Prueba
de altavoz, en Diagnósticos > Audio.
Deberá oír un tono de 400 Hz.
Compruebe las conexiones de audio
que van del sistema al monitor o al
sistema de audio externo, si hay uno
conectado.
Asegúrese de que el sistema está
conectado a los conectores de audio
correctos en el monitor.
Asegúrese de que todas las personas
que están hablando se encuentran
delante de un micrófono y se acercan
lo suficiente.
Pídale al sitio remoto que compruebe
el cable del micrófono.
Intente volver a llamar más tarde.
Use una velocidad de llamada
distinta para llamar al sitio, o pida a
los participantes de éste que llamen
a su sistema utilizando una velocidad
de llamada distinta.
Restaure el sonido del micrófono.
Asegúrese de que el micrófono
está correctamente instalado.
Póngase en contacto con
su distribuidor de Polycom.
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