Solució De Problemes I Assistència Al Client; Solució De Problemes - HP 9250C Digital Sender Guía De Instalación Inicial

Solució de problemes i assistència al client
Solució de problemes
Problema
El dispositiu d'enviament digital no escaneja i
no pot finalitzar el treball. Es mostrarà el
missatge d'error Torneu-ho a intentar.
El botó Cercar servidors de la pantalla
Configuració de correu electrònic no ha trobat
cap servidor.
El botó Cercar servidors de la pantalla
Configuració d'autenticació no ha trobat cap
servidor.
El dispositiu d'enviament digital no funciona.
Les pàgines escanejades estan buides o
mostren un patró repetitiu.
La qualitat d'imatge és deficient.
CAWW
Acció que cal prendre
●
La tanca del capçal de l'escàner encara està en posició de bloqueig. Poseu-la a la
posició de desbloqueig. Consulteu
● Comproveu que un servidor SMTP estigui en funcionament a la xarxa.
●
Feu clic al botó Afegir... a la pantalla Configuració de correu electrònic i escriviu el
nom de host o l'adreça IP del servidor SMTP. Després d'escriure l'adreça, feu clic al
botó Prova per comprovar que el programari pot establir contacte amb el servidor.
●
Si la prova del servidor no és satisfactòria, poseu-vos en contacte amb l'administrador
de la xarxa per tal que us ajudi a solucionar el problema de comunicació amb el
servidor.
●
Si teniu altres dispositius d'enviament digital o perifèrics multifunció que fan servir el
servei HP DSS, premeu el botó Copiar configuració a la fitxa Configuració MFP del
programa Utilitat de configuració HP MFP DSS per copiar la configuració d'un
dispositiu que funciona correctament i, a continuació, premeu el botó Enganxar
configuració per aplicar la configuració copiada al dispositiu d'enviament digital.
● Comproveu que un servidor SMTP estigui en funcionament a la xarxa.
●
Escriviu el nom del host o l'adreça IP del servidor LDAP al quadre de text Servidor
LDAP. Després d'escriure l'adreça, toqueu Cercar configuració per recuperar la
configuració del servidor. Després toqueu Prova per comprovar que el programari
pugui establir contacte amb el servidor.
●
Si la prova del servidor no és satisfactòria, poseu-vos en contacte amb l'administrador
de la xarxa per tal que us ajudi a solucionar el problema de comunicació amb el
servidor.
● Si hi ha altres dispositius d'enviament digital o perifèrics multifunció que fan servir el
servei HP DSS, premeu el botó Copiar configuració a la fitxa Configuració MFP del
programa Utilitat de configuració HP MFP DSS per copiar la configuració d'un
dispositiu que funciona correctament i, a continuació, premeu el botó Enganxar
configuració per aplicar la configuració copiada al dispositiu d'enviament digital.
●
Comproveu que el cable d'alimentació estigui ben connectat al dispositiu i endollat a
un endoll de corrent elèctric.
●
Comproveu que el dispositiu estigui encès.
● Esborreu tots els missatges d'error a la pantalla del tauler de control.
●
Comproveu que el cable de xarxa estigui ben connectat al dispositiu.
●
Comproveu que un dels dos indicadors LED verds situats al damunt del port de xarxa
estigui encès.
● Comproveu que no hi hagi ja una pàgina al vidre.
●
Comproveu que el document que intenteu enviar estigui ben col·locat a l'ADF (cara
amunt) o sobre el vidre (cara avall).
● Si és possible, canvieu algun paràmetre de configuració de l'escàner, com ara la
resolució o el tipus de fitxer, per tal de millorar la qualitat de la imatge.
Solució de problemes i assistència al client
Desbloqueig de l'escàner.
11