Solução De Problemas E Suporte Ao Cliente; Solução De Problemas - HP 9250C Digital Sender Guía De Instalación Inicial

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Solução de problemas e suporte ao cliente
Solução de problemas
Problema
O Digital Sender não digitaliza e não consegue
concluir o serviço. Uma mensagem de erro
Tente novamente será exibida.
O botão Localizar servidores na tela
Configurações de e-mail não localizou
nenhum servidor.
O botão Localizar servidores na tela
Configurações de autenticação não localizou
nenhum servidor.
O Digital Sender não está funcionando.
As páginas digitalizadas estão em branco ou
possuem padrões repetitivos.
A qualidade da imagem está ruim.
PTWW
Ação a ser tomada
A trava do cabeçote do scanner ainda está na posição travada. Coloque-na na posição
destravada. Consulte
Destrave o
Verifique se há um servidor SMTP funcionando na rede.
Clique no botão Adicionar... na tela Configurações de e-mail e digite o nome do
host ou o endereço IP do servidor SMTP. Depois de digitar o endereço, clique no botão
Testar para verificar se o software consegue entrar em contato com servidor.
Se o teste do servidor for bem sucedido , entre em contato com o administrador da
rede para auxiliar na solução do problema de comunicação com o servidor.
Se possuir outros envios digitais ou MFPs usando o serviço HP DSS, utilize o botão
Copiar configurações da guia Configuração MFP do Utilitário de configuração do
HP MFP DSS para copiar as configurações de um dispositivo que esteja funcionando
corretamente, em seguida, use o botão Configurações anteriores para aplicar essas
configurações ao Digital Sender.
Verifique se há um servidor LDAP funcionando na rede.
Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor LDAP na caixa de texto Servidor
LDAP. Depois de digitar o endereço, toque em Localizar configurações para
recuperar as configurações do servidor. Em seguida, toque em Testar para verificar
se o software consegue entrar em contato com o servidor.
Se o teste do servidor for bem sucedido , entre em contato com o administrador da
rede para auxiliar na solução do problema de comunicação com o servidor.
Se houver outros envios digitais ou MFPs usando o serviço HP DSS, utilize o botão
Copiar configurações da guia Configuração MFP do Utilitário de configuração do
HP MFP DSS para copiar as configurações de um dispositivo que esteja funcionando
corretamente, em seguida, use o botão Configurações anteriores para aplicar essas
configurações ao Digital Sender.
Verifique se o cabo de alimentação está corretamente conectado ao dispositivo e à
tomada de alimentação.
Verifique se o dispositivo está ligado.
Apague as mensagens de erro do visor do painel de controle.
Verifique se o cabo de rede está corretamente conectado ao dispositivo.
Verifique se um dos dois LEDs verdes, em cima da porta de rede dos dispositivo está
aceso.
Verifique se a página já está colocada no vidro.
Verifique se o documento que você está tentando enviar, está colocado corretamente
no AAD (voltado para cima) ou no vidro (voltado para baixo).
Tente alterar algumas configurações de digitalização, quando possível, como
resolução ou tipo de arquivo, para melhorar a qualidade da imagem.
Solução de problemas e suporte ao cliente
scanner.
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