Antes De Llamar A Soporte Técnico - HP Z440 Serie Guia Del Usuario

Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA!
se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si está teniendo problemas con la estación de trabajo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en
las secciones anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar
al servicio técnico.
● Compruebe el indicador LED de alimentación en la parte frontal de la estación de trabajo para ver si está
parpadeando y suenan una serie de pitidos que proceden de la estación de trabajo. Los indicadores
luminosos parpadeantes o los pitidos son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para
obtener más información.
● Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la estación de trabajo,
si hay una disponible. También puede cambiar el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
● Si está trabajando en una red:
Utilice un cable de red diferente para conectar su estación de trabajo a la red.
—
— Conecte a la red una estación de trabajo diferente con un cable de red distinto.
Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su estación de trabajo o el conector
de red de pared sean defectuosos.
● Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
● Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
●
● Si la estación de trabajo se enciende pero no arranca en el sistema operativo, puede ejecutar la utilidad
de diagnóstico "previo al arranque", HP PC Hardware Diagnostics.
● Si la estación de trabajo arranca en el sistema operativo, hay dos posibles herramientas que ofrecen
diagnóstico con resolución automática y funciones de chat en línea (si también hay acceso a Internet).
— Si tiene HP Support Assistant, puede acceder a él desde la pantalla de inicio haciendo clic en la
aplicación HP Support Assistant, Mi equipo y finalmente Diagnóstico.
— Si no tiene HP Support Assistant instalado, puede acceder a HP Instant Support Professional
Edition en http://www.hp.com/go/ispe.
También puede acceder al centro de soporte para empresas (BSC) en
obtener la información más reciente acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación
proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su
llamada se gestiona correctamente:
● Esté frente a su estación de trabajo cuando realice la llamada.
● Antes de llamar, anote el número de ID del producto, los números de serie de la estación de trabajo y del
monitor y la ID del fallo indicado después de ejecutar el diagnóstico si procede.
● Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de servicio.
38 Capítulo 6 Configuración, copia de seguridad, restauración y recuperación de Windows 10
Cuando la estación de trabajo está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre
http://www.hp.com/go/bizsupport para