Información Del - GMC Yukon Denali 2011 Manual Propietario

GMC Yukon Denali/Yukon XL Denali Owner Manual - 2011
13-2 Información del cliente
Información del
cliente
Procedimiento de
satisfacción del cliente
(EEUU y Canadá)
Su satisfacción y su buena
voluntad son importantes para
su concesionario y para GM.
Normalmente, cualquier inquietud
sobre una transacción de venta
o la operación del vehículo la
resolverán los departamentos de
ventas o servicio del concesionario.
A veces, sin embargo, a pesar de
las mejores intenciones de todos
los involucrados, pueden ocurrir
malentendidos. Si su inquietud no
ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario del
concesionario o al gerente general.
PASO DOS: Si después de
contactar a la administración del
concesionario resulta que ésta no
puede resolver su inquietud con
más ayuda, llame de inmediato a
Asistencia al cliente, en Estados
Unidos, al 1-800-462-8782. En
Canadá, llame a Información al
cliente de General Motors of
Canada al 1-800-263-3777 (Inglés)
o al 1-800-263-7854 (Francés).
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención
a su consulta. Tenga disponible
la siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN) Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo,
o de la placa en la parte superior
Black plate (2,1)
izquierda del panel de
instrumentos que puede
verse a través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
concesionario
Fecha de entrega del vehículo
y kilometraje actual.
Cuando contacte a GMC, tenga en
cuenta que lo más probable es que
su inquietud se resuelva en las
instalaciones del concesionario.
Por eso sugerimos seguir
primeramente el paso uno.
PASO TRES: propietarios en
Estados Unidos: Tanto General
Motors como su concesionario
están comprometidos con garantizar
su completa satisfacción con su
nuevo vehículo. Sin embargo,
si continúa estando insatisfecho
después de seguir el procedimiento
descrito en los pasos uno y dos,
puede acudir a BBB Auto Line®,
el programa estadounidense de
disputas comerciales relacionadas
con automóviles, para hacer valer
sus derechos.