Tabla de contenido
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Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información sobre solución de problemas de HP All-in-One. Se
proporciona información específica sobre problemas de instalación y configuración,
así como sobre funcionamiento. Para obtener más información acerca de cómo
solucionar ciertos problemas, consulte la Ayuda de HP Image Zone en pantalla que
acompaña al software.
En ocasiones surgen problemas al conectar HP All-in-One al equipo mediante un
cable USB antes de instalar el software de HP All-in-One. Si conecta HP All-in-One al
equipo antes de instalar el software, la pantalla le solicitará que instale el software
primero. Para ello, deberá seguir los siguientes pasos:
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (en caso de que ya lo haya instalado).
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague HP All-in-One, espere un minuto y vuelva a iniciarlo.
5.
Vuelva a instalar el software HP All-in-One. No conecte el cable USB al equipo, a
menos que la pantalla de instalación de software le inste a ello.
Para obtener más información sobre la desinstalación y nueva instalación del
software, consulte
Esta sección contiene los siguientes temas:
●
Solución de problemas de instalación: contiene información sobre la
configuración del hardware y la instalación del software, así como información
relativa a la solución de problemas de configuración de HP Instant Share.
●
Solución de problemas de funcionamiento: contiene información sobre
problemas que se pueden producir durante las tareas normales al utilizar las
funciones de HP All-in-One.
●
Actualización del dispositivo: según consejo del personal de
asistencia técnica de HP, o si así se lo indica un mensaje en la pantalla del panel
de control, podrá acceder al sitio Web de asistencia técnica de HP para
conseguir una actualización para el dispositivo. Esta sección recoge información
sobre la actualización del dispositivo.
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de
HP
Si le surge algún problema, siga los siguientes pasos:
1.
Compruebe la documentación que acompaña a HP All-in-One.
–
Guía de instalación: en la guía de instalación se detalla el modo de instalar
el HP All-in-One.
–
Guía del usuario: la guía del usuario, que es el libro que está leyendo,
describe las funciones básicas del HP All-in-One y especifica el modo de
usar HP All-in-One sin conectarlo a una impresora, al tiempo que contiene
información adicional sobre la solución de problemas de funcionamiento y de
instalación.
Guía del usuario
Instalación y desinstalación del
software.
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Tabla de contenido
Solución de problemas
