Descarga De Los Registros De La Herramienta De Informes De Problemas; Configuración De La Herramienta Informe De Problemas - Cisco 7800 Serie Guía De Administración

Configuración del teléfono IP de Cisco
Descarga de los registros de la Herramienta de informes de
problemas
Los usuarios le enviarán informes de problemas con la Herramienta de informe de problemas.
Si está trabajando con Cisco TAC para solucionar un problema, por lo general requieren los registros de la
herramienta de informe de problemas para ayudar a resolver el problema.
Para emitir un informe de problema, los usuarios acceden a la Herramienta de informe de problemas y
proporcionan la fecha y la hora a la que se produjo, así como una descripción del asunto. Necesita descargar
el informe de problemas desde la página Utilidad de configuración.
Before you begin
Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
page
Procedure
Paso 1 Seleccione Info > Información de depuración > Registros de dispositivos.
Paso 2
En el área Informes de problemas, haga clic en archivo de informe de problemas para descargarlo.
Paso 3 Guarde el archivo en el sistema local y ábralo para acceder a los registros de informes de problemas.
Configuración de la herramienta Informe de problemas
Debe usar un servidor con un script de carga para recibir los informes de problemas que el usuario envía desde
el teléfono.
• Si la dirección URL especificada en el campo Regla de carga de la PRT es válida, los usuarios reciben
• Si el campo Regla de carga de la PRT está vacío o tiene una dirección URL no válida, los usuarios
El teléfono usa un mecanismo POST de HTTP/HTTPS, con parámetros similares a una carga basada en
formulario de HTTP. Los siguientes parámetros se incluyen en la carga (se utiliza la codificación MIME de
varias partes):
• nombredispositivo (ejemplo: "SEP001122334455")
• númeroserie (ejemplo: "FCH12345ABC")
• nombreusuario (El nombre de usuario es el Nombre de visualización de la estación o el ID de usuario
Guía de administración de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 7800 de Cisco para la versión de firmware 11.3(1) y posteriores
112.
una alerta de notificación en la interfaz de usuario del teléfono que indica que han enviado correctamente
el informe de problemas.
reciben una alerta de notificación en la interfaz de usuario del teléfono que indica que se produjo un error
en la carga de los datos.
de la extensión. El Nombre de visualización de la estación se considera en primer lugar. Si este campo
está vacío, entonces se elige el ID de usuario.)

Descarga de los registros de la Herramienta de informes de problemas

Acceso a la interfaz web del teléfono, on
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