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Si no puede obtener acceso a la página inicial de HP Photosmart Premium Fax C309 series o sigue
teniendo problemas para usar el producto a través de la red, pase a la próxima sección relativa a
los firewalls.
Paso 3: Compruebe si el software del firewall está bloqueando la comunicación
Si no puede obtener acceso a la página inicial de HP Photosmart Premium Fax C309 series y está
seguro de que tanto el equipo como HP Photosmart Premium Fax C309 series tienen conexiones
activas a la misma red, el software de seguridad del firewall podría estar bloqueando la
comunicación. Desactive cualquier software de seguridad de firewall del equipo y, a continuación,
intente acceder de nuevo a la página inicial de HP Photosmart Premium Fax C309 series. Si puede
acceder a la página inicial, pruebe a usar HP Photosmart Premium Fax C309 series (escanear o
imprimir).
Si puede acceder a la página inicial y usar HP Photosmart Premium Fax C309 series con el firewall
desactivado, necesitará reconfigurar los ajustes del firewall para permitir que el equipo y
HP Photosmart Premium Fax C309 series se comuniquen entre sí a través de la red. Para obtener
más información, consulte
Si puede acceder a la página inicial de HP Photosmart Premium Fax C309 series pero sigue sin
poder usar HP Photosmart Premium Fax C309 series incluso con el firewall desactivado, continúe
con los pasos 4 y 5.
Paso 4: Asegúrese de que el producto está en línea y preparado.
Si tiene el software de HP Photosmart instalado, puede comprobar el estado del producto desde el
equipo para ver si el producto está en pausa o fuera de línea, evitando con ello que pueda usarlo.
Para comprobar el estado de la impresora
1.
Lleve a cabo uno de los pasos siguientes en función del sistema operativo:
•
Windows XP: Haga clic en Inicio, elija Impresoras y faxesy, a continuación, seleccione
Detalles.
•
Windows Vista: Haga clic en Inicio, elija Panel de controly, a continuación, seleccione
Impresoras y faxes.
2.
Siga uno de estos pasos, según cuál sea el estado de la impresora:
•
Si el producto indica Fuera de línea, haga clic en el producto con el botón derecho y
seleccione Usar la impresora en línea.
•
Si el producto indica En pausa, haga clic con el botón derecho en el producto y seleccione
Continuar con la impresión.
3.
Intente usar el producto a través de la red.
Si puede usar el producto después de realizar los pasos anteriores pero los síntomas persisten
cuando continúa usando el producto, puede que el firewall esté interfiriendo. Para obtener más
información consulte
todavía no puede usar el producto a través de la red, continúe con la próxima sección para obtener
ayuda adicional para la solución de problemas.
Paso 5: Asegúrese de que el servicio HP Network Devices Support se está ejecutando
Para reiniciar el servicio HP Network Device Support
1.
Elimine cualquier trabajo de impresión actualmente en la cola de impresión.
2.
Lleve a cabo uno de los pasos siguientes en función del sistema operativo:
•
Windows XP: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho en Mi PC y haga clic en
Administrar. Haga doble clic en Servicios y aplicaciones y luego seleccione Servicios.
•
Windows Vista: Haga clic en Inicio, haga clic con el botón derecho en Equipo y haga clic
en Administrar. Haga doble clic en Servicios y aplicaciones y luego seleccione
Servicios.
3.
Desplácese hacia abajo en la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en Asistencia
para dispositivos de red HP y luego seleccione Reiniciar.
4.
Después de que el servicio se reinicie, pruebe a usar de nuevo el producto a través de la red.
Si puede usar el producto a través de la red, su configuración de la red fue correcta.
"Configurar su firewall para trabajar con productos HP" en la página
"Configurar su firewall para trabajar con productos HP" en la página
Solución de problemas de red
11.
11. Si
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Solución de problemas
