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Capítulo 4
Causa: Tenía un patrón de timbre especial para su número telefónico de fax (mediante un
servicio de timbre personal proporcionado por su compañía telefónica) y el ajuste Timbre
especial del producto no coincidía.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 8: Si no usa un servicio de timbre especial, asegúrese de que el ajuste
Timbre Especial está configurado en Todos los Timbres
Solución: Si no utiliza un patrón de timbre personal, asegúrese de que el ajuste Timbre
especial del producto está establecido en Todos los timbres.
Causa: El ajuste Timbre especial no estaba establecido en Todos los timbres (y usted no
utilizaba un servicio de timbre personal).
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 9: Asegúrese de que otros equipos en la línea telefónica no están
reduciendo la señal de fax
Solución: Si el producto comparte la línea telefónica con otros equipos telefónicos, como un
contestador automático, un módem de marcación para ordenadores o un conmutador de varios
puertos, puede que disminuya el nivel de señal del fax. El nivel de señal se puede reducir
también si utiliza un bifurcador o conecta cables adicionales para ampliar la longitud del cable
telefónico. Una señal de fax reducida puede provocar problemas durante la recepción de los
faxes.
•
Si utiliza un bifurcador o cables alargadores, quítelos y conecte el producto directamente
a la toma telefónica de pared.
•
Para averiguar si otro equipo está causando algún problema, desconecte todo de la línea
de teléfono excepto el producto e intente recibir un fax. Si de esta manera puede recibir
faxes sin inconvenientes, la causa del problema es alguno de los otros equipos; intente
conectarlos de nuevo uno a uno y vuelva a realizar la prueba en cada ocasión, hasta que
identifique el equipo que causa el problema.
Causa: Es posible que la señal de fax no fuera lo bastante fuerte y dificultara la recepción de
faxes.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 10: Borre la memoria del producto
Solución: Si se ha activado Recepción fax seguridad y hay una condición de error en el
producto, puede que la memoria esté llena de faxes que aun no se han imprimido y el producto
dejará de responder a las llamadas. Si existe un error que impide que el producto imprima faxes,
consulte la pantalla para obtener información del error. Compruebe:
•
El producto está configurado correctamente para enviar y recibir faxes. Para obtener más
información, consulte
en la página
•
Hay papel en la bandeja de entrada.
•
No hay un atasco de papel.
•
La puerta de acceso al artucho está cerrada. En caso contrario, retire los originales que
haya cargado en el HP Photosmart cierre la puerta de los cartuchos de impresión, como
se muestra a continuación:
74
Solución de problemas y asistencia técnica
"Configuración de HP Photosmart para enviar y recibir faxes"
14.
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Solución de problemas
