Tabla de contenido
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En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Antes de llamar
•
Período de cobertura de la asistencia telefónica
•
Después del período de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y la
impresora. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
Número de modelo
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la
impresora)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
◦
◦
◦
Período de cobertura de la asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y
América Latina (incluye México).
Después del período de asistencia telefónica
Una vez finalizado el período de asistencia telefónica, HP proporciona asistencia con
un coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio web de asistencia en
línea de HP: www.hp.com/support. Este sitio web proporciona información y utilidades
que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Póngase en contacto con un distribuidor local de HP o llame al número de asistencia
de su país o región para obtener más información sobre las opciones de asistencia
disponibles.
Consejos y recursos generales para la solución de
problemas
Nota Muchos de los pasos siguientes requieren el software de HP. Si no instaló el
software de HP, puede instalarlo mediante el CD de software de HP incluido con la
impresora o bien puede descargarlo desde el sitio web de asistencia de HP
(www.hp.com/support). Este sitio web contiene información y utilidades que
pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
Compruebe o haga lo siguiente antes de comenzar con la solución de problemas:
•
Pruebe a apagar y volver a encender la impresora.
•
En caso de atascos de papel, consulte Eliminar atascos.
¿Esta situación ha ocurrido antes?
¿Puede volver a crear el problema?
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos
cuando apareció el problema?
¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o
se movió la impresora)?
Consejos y recursos generales para la solución de problemas
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Solución de problemas
