DSC 3G2060 Manual Del Usuario página 20

Apéndice A: Solución de problemas del Comunicador
Table 5: Indicaciones LED de problema
Indicación
Causas
de
posibles
problema
LED amari-
Problema
llo – 5 par-
de 3G/GSM
padeos
LED amari-
Problema
llo – 6 par-
de Ethernet
padeos
LED amari- Receptor
llo – 7 par- No Dispo-
padeos nible
Problema
LED amari-
de Supervi-
llo – 8 par-
sión de
padeos
Receptor
LED amari-
Problema
llo – 9 par-
de FTC
padeos
Falla de
LED amari-
configura-
llo – 10 par-
ción de
padeos
Connect24
LED amari-
Programa-
llo – 11 par-
ción remota
padeos
Posible solución de problemas
• Confirme que el servicio 3G/GPRS esté disponible y activo en su área.
• Verifique todas las conexiones de antena.
• Asegúrese de que la intensidad promedio o de la señal de la radio sea
CSQ 6 o mayor. (Ver Table 4 ).
• Asegúrese de que la tarjeta SIM esté insertada correctamente dentro del
soporte.
• Asegúrese de que la tarjeta SIM se haya activado. (Podría tardar hasta 24
horas
después de la instalación).
• Si problema persiste, debe reubicar el Panel (y el Comunicador) o insta-
lar un kit de extensión de antena externa.
• Verifique con su ISP para confirmar que el servicio de Internet esté activo
en su área.
• Asegúrese de que su cable de Ethernet esté insertado firmemente en el
conector RJ45 del Comunicador y del Hub/Enrutador/Switch.
• Verifique que la luz de enlace en el Hub/Enrutador/Switch esté ON
(Encendida). Si la luz del enlace está en OFF (Apagada), pruebe reini-
ciando el Hub/Enrutador/Switch.
• Si se usa DHCP, asegúrese de que la unidad tenga una dirección IP asig-
nada desde el servidor. En la Sección [851] [992], verifique que haya una
dirección IP válida
programada. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador
de red.
• Si el problema persiste, sustituya el cable de Ethernet y el conector RJ45.
• Asegúrese de que el camino Ethernet tenga conectividad a Internet.
• Si está utilizando una dirección IP estática, asegúrese de que Gateway y
la máscara de subred se hayan ingresado correctamente.
• Si la red tiene un firewall, asegúrese de que la red tenga abiertos los puer-
tos salientes programados. (Puerto 3065 y Puerto 3060 UDP por defecto).
• Asegúrese de que todos los receptores estén programados para DHCP o
de que
tengan la dirección IP y el número de puerto adecuados.
• Asegúrese de que los APNs del receptor 3G/GPRS hayan sido programa-
dos con el Nombre del Punto de Acceso proporcionado por su proveedor
3G/GPRS.
• Este problema se indica cuando la supervisión está habilitada y la unidad
no puede comunicarse con el receptor con éxito.
• Si este problema persiste, póngase en contacto con su estación central.
• La unidad ha agotado todos los intentos de comunicación hacia todos los
receptores programados para eventos generados por el Comunicador.
• Reinicie el sistema, si el problema persiste, póngase en contacto con su
distribuidor.
• La SIM está activa, pero no hay programación para el Comunicador.
• Asegúrese de que se haya programado un perfil en Connect24 para la
SIM.
• Puede confirmar su programación llamando a Connect24 VRU o ini-
ciando sesión en el sitio web Connect24 VRU.
• El LED parpadeará cuando una actualización de firmware remota esté en
progreso sobre Ethernet o 3G/GPRS. El LED se apagará cuando la actua-
lización esté completa.
• El LED parpadeará para indicar que hay una sesión de programación
remota activa sobre Ethernet o 3G/GPRS. El LED se apagará cuando la
sesión termine.
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Coummunicator 3G Alarm Manual de instalación