Tabla de contenido
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de información actualizada sobre el fax de HP y asistencia de expertos, e incluye las siguientes
funciones:
•
Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
•
Valiosa información de solución de problemas comunes
•
Actualizaciones activas del fax de HP, avisos de asistencia y comunicados de prensa HP
que están disponibles al registrar el fax de HP.
3.
Llame al servicio de asistencia de HP Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica
varían según el producto, el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Periodo de asistencia telefónica
•
Realizar una llamada
•
Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
En Norte América, Asia Pacífico y América Latina (incluido México) se ofrece un año de soporte
telefónico gratuito. Para obtener la lista de los números de asistencia telefónica actuales, visite
www.hp.com/support.
Realizar una llamada
Llame a la asistencia de HP mientras se encuentra delante del fax de HP. Proporcione la siguiente
información cuando se le solicite:
•
El número de modelo (ubicado en la etiqueta de la parte frontal del fax de HP)
•
El número de serie (localizado en la parte posterior o inferior del fax de HP)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica,
se ha movido el fax de HP, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para fax de HP por un coste adicional. Vaya a
support, seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine los servicios en el área
de garantía para obtener información sobre los planes de ampliación de servicios.
Prepare el fax de HP para su envío
Si después de ponerse en contacto con el Servicio de asistencia técnica de HP o de regresar al
punto de adquisición, se le solicita que envíe el fax de HP a reparaciones, asegúrese de retirar y
conservar los siguientes elementos antes de devolver su fax de HP:
•
Los cartuchos de impresión
•
El cable de alimentación y otros cables conectados al fax de HP
•
Todo papel cargado en la bandeja de entrada
•
Retire los originales que haya cargado en el fax de HP
Prepare el fax de HP para su envío
www.hp.com/
www.hp.com/
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Solución de problemas
