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Cómo Recopilar Información Antes de Ponerse en
Contacto con el Soporte de HP
Le recomendamos que antes de ponerse en contacto con el soporte de HP
anote la información mencionada a continuación. Le ayudará al soporte de
HP a resolver su problema rápida y eficientemente:
Número de modelo
Número de serie
Memoria
•
Número de Megabytes instalados
•
¿Se trata de memoria suministrada
por HP o la obtuvo de otra fuente?
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Funciona bien?
Últimos cambios en el PC
¿Qué versión de BIOS está utilizando?
¿Hay cambios en los parámetros del
BIOS?
Haga una lista de ranuras e interrupciones
utilizadas por las tarjetas adicionales (por
ejemplo, LAN, sonido y SCSI)
¿Está utilizando el software original del
sistema operativo que viene precargado
en su PC?
Si no, ¿qué versión de sistema operativo
tiene?
¿Existe algún mensaje de error generado
por el sistema operativo?
¿Existe algún error durante el arranque
(Power-On Self Test)?
Esta prueba comprueba todos los
componentes instalados.
3 Cómo Resolver Problemas en su Estación de Trabajo PC de HP
Cómo Recopilar Información Antes de Ponerse en Contacto con el Soporte de HP
Descripción del PC
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
•
La cantidad total de memoria instalada se muestra en la pantalla del menú principal del
programa Setup, a la que se accede oprimiendo F2 durante el arranque. También puede
utilizar la función System Info de HP MaxiLife para obtener esta información (consulte
"Otras Características" en la página 58.).
•
Podría haber algunos problemas de compatibilidad con módulos de memoria que no sean
de HP. HP soporta y le recomienda sólo módulos de memoria suministrados por HP.
Pregunta o Problema
¿Cuántas veces se ha producido el problema?
¿Cuánto tiempo lleva el PC funcionando normalmente?
¿Ha realizado recientemente algún cambio en el PC?
Configuración de Hardware
La versión del BIOS se muestra en la pantalla de principal del programa Setup, a la que se
accede oprimiendo F2 durante el arranque. También puede utilizar la función System Info de
HP MaxiLife para obtener esta información (consulte "Otras Características" en la página 58.).
¿Se ha producido el problema después de haber realizado cambios en el BIOS con el programa
Setup?
Es para comprobar conflictos con las interrupciones. Puede conocer las IRQs ejecutando
e-DiagTools (consulte la página 62).
Sistema Operativo
Seleccione Configuración
Sistema. La versión de sistema operativo se muestra bajo Sistema.
Por favor, anote exactamente el texto del mensaje de error.
Se mostrará cualquier error de POST en la pantalla del monitor o emitirá señales de códigos
sonoros.
Panel de control en el menú Inicio, luego haga clic en el icono
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