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6 Servicios de soporte e información de Hewlett-Packard
Cómo recopilar información antes de ponerse en
contacto con el soporte de HP
Le recomendamos que antes de ponerse en contacto con el soporte de
HP anote la información mencionada a continuación. De esta forma,
ayudará al soporte de HP a resolver su problema rápida y
eficientemente.
Número de modelo
Número de serie
Memoria
•
Número de Megabytes instalados
•
¿Se trata de memoria suministrada por HP
o la obtuvo de otra fuente?
Escriba una breve descripción del problema
Frecuencia
¿Funciona bien?
Últimos cambios en el PC
¿Qué versión de BIOS está utilizando?
¿Hay cambios en los parámetros del BIOS?
Haga una lista de ranuras e interrupciones
utilizadas por las tarjetas adicionales (por
ejemplo, LAN, sonido y SCSI)
¿Está utilizando el software original del sistema
operativo que viene precargado en su PC?
Si no, ¿qué versión de sistema operativo tiene?
¿Existe algún mensaje de error generado por el
sistema operativo?
¿Existe algún error durante el arranque
(Power-On Self Test)?
Esta prueba comprueba todos los componentes
instalados.
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Descripción del PC
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
Vea la etiqueta de la parte inferior derecha de su PC.
•
La cantidad total de memoria instalada se muestra en la pantalla del menú principal del
programa Setup, a la que se accede oprimiendo F2 durante el arranque.
•
Podría haber algunos problemas de compatibilidad con módulos de memoria que no sean
de HP. HP soporta y le recomienda sólo módulos de memoria suministrados por HP.
Pregunta o problema
¿Cuántas veces se ha producido el problema?
¿Cuánto tiempo lleva el PC funcionando normalmente?
¿Ha realizado recientemente algún cambio en el PC?
Configuración de hardware
La versión de BIOS se muestra en el menú principal del programa Setup, al que se accede
oprimiendo F2 durante el inicio.
¿Se ha producido el problema después de haber realizado cambios en el BIOS con el
programaSetup?
Es para comprobar conflictos con las interrupciones. Puede conocer las IRQs ejecutando
e-Diagtools (consulte página 41).
Sistema operativo
Seleccione Configuración
Panel de control en el menú Inicio, luego haga clic en el icono
Sistema. La versión de sistema operativo se muestra bajo Sistema.
Por favor, anote exactamente el texto del mensaje de error.
Se mostrará cualquier error de POST en la pantalla del monitor o emitirá señales de códigos
sonoros.
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