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SERVICIO DE ENTREGA Y EN CONCESIONARIO
Medidas a efectuar para la entrega
A nuestros concesionarios
Un servicio de entrega eficaz es el preludio para el
buen funcionamiento del mercado de postventa.
El buen funcionamiento del mercado de postventa
es del interés de todos:
•
El cliente está satisfecho con su máquina.
Sabe a dónde debe acudir para obtener
ayuda si tiene problemas.
•
El concesionario consigue un cliente fijo que
le recomienda a otros clientes potenciales.
•
De esta forma consolidamos conjuntamente
nuestra marca y tenemos la responsabilidad
común de nuestros productos y clientes.
Efectúe los trabajos administrativos
concienzudamente.
Rellene los documentos de garantía, entrega,
etcétera, y asegúrese de que entrega al cliente el
manual de instrucciones que corresponde a la
máquina.
Haga un registro de clientes que le permita
controlar en el futuro la máquina que tiene cada
cliente, incluso todos los números de serie. El
registro le será útil en los pedidos de recambios y
en sus actividades de marketing futuras.
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Español-
En el momento de la entrega, dé al cliente la
información necesaria para el manejo y cuidado
seguros de su máquina. Preste especial atención
a informar al cliente sobre los aspectos siguientes:
•
Reglas de seguridad.
•
Mandos.
•
Control de los niveles de aceite. Llenado de
aceite y tipo de aceite requerido.
•
Primer cambio de aceite después del rodaje.
•
La necesidad y las ventajas de seguir el
esquema de servicio y llevar regularmente la
máquina al taller para el servicio.
•
Tipo de combustible a utilizar.
•
Consejos para obtener un buen resultado de
corte. Aplicaciones del triturador.
•
Los accesorios opcionales disponibles para el
tipo de máquina en cuestión.
•
Condiciones de garantía.
•
Información sobre su empresa y de a quién se
debe dirigir el cliente si tiene problemas.
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