Acd: Puesto De Agente / Terminal De Supervisor; Puesto De Agente; Abrir Una Sesión De Agente (Inicio De Sesión) - Puesto De Agente; Pantalla De Bienvenida De La Aplicación Acd - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent 8068 BT Premium Deskphone Manual De Usuario

9 ACD: Puesto de agente / Terminal de
supervisor

9.1 Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de
la disponibilidad y competencias de cada uno.
9.2 Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) – Puesto de agente

Seleccionar la aplicación ACD

Inic.sesión

Seleccionar el agente y validar


Según las instrucciones que se muestren en la pantalla, escriba su contraseÑa o confirme
Visualización de la pantalla de bienvenida de la aplicación ACD.
9.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Número del
terminal de agente
4.02+ significa: grupo número 4 2 llamadas en espera el signo "+" indica que se ha alcanzado la
capacidad de la cola de espera .
Nombre del terminal de agente
45
Estado operativo
del terminal de
agente
Estado de las colas
de espera