Los Cuatro Estados Operativos Del Terminal De Agente; Cómo Cambiar El Estado De Explotación De Los Puestos - Puesto De Agente; Modificar Su Código Personal - Puesto De Agente; Cómo Realizar Altas Y Bajas En Un Grupo - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent 8068 BT Premium Deskphone Manual De Usuario

9.4 Los cuatro estados operativos del terminal de agente

La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio
agente puede cambiar en cualquier momento. Dichos estados son:

Deguardia

Singuard Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD

Trab.compart
encontrarse realizando alguna tarea relacionada con una llamada anterior

Dur.ausencia
no atiende llamadas
El agente puede cambiar directamente el estado operativo introduciendo el código correspondiente
(desde todos los teléfonos), pulsando las teclas de función del teléfono o desde el PC (si lo hubiera), a
través de la aplicación de agente "Agent Assistant"
9.5 Cómo cambiar el estado de explotación de los puestos – Puesto de
agente
Cambio con código (desde todos los teléfonos)
Los códigos de cambio de estado operativo se definen durante la configuración del sistema para saber
cuáles son, consulte al administrador del sistema.

Introducir el código operativo que se desea activar
Cambio con teclas de función

Pulse la tecla de función del estado que desea activar. En la pantalla aparece información
sobre el estado seleccionado. Si aparece un mensaje de rechazo, póngase en contacto con el
administrador del sistema.
9.6 Modificar su código personal – Puesto de agente

Contraseña

Código nuevo (6 dígitos)
9.7 Cómo realizar altas y bajas en un grupo – Puesto de agente

Grupos

Pulse la tecla correspondiente al grupo (de 1 a 8) que desea dar de alta (casilla vacía) y/o
pulse la tecla correspondiente al grupo que desea dar de baja (casilla cumplimentada)
9.8 Cerrar la sesión de agente (cierre de sesión) – Puesto de agente

Cerrarses.
En servicio, el agente está preparado para recibir llamadas.
Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por
Ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y
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