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8 ACD: Puesto de agente / Terminal de
supervisor
8068/8038/8039 Premium DeskPhone.
8.1 Puesto de agente
El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de
la disponibilidad y competencias de cada uno.
8.2 Iniciar una sesión de agente (LogOn) – Puesto de agente
Acceda a la página "Menù"
Inicio sesión
Introducir el número de identificador
Entrar su código personal
Para un agente con capacidad de decisión
Utilizar uno de los siguientes:
o Introducir el número del grupo de tratamiento
o Lista
8.3 Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente
Una vez abierta la sesión ACD, el agente tiene acceso a las funciones dedicadas a la aplicación ACD.
Retirada
Esta función permite al agente estar 'desconectado' de la aplicación ACD. La función
'desconexión' se activa por defecto cuando el supervisor o el propio agente inicia una sesión de
agente (configuración del sistema). El agente cambia el estado 'desconectado' pulsando la
tecla de la pantalla asociada a la función.
Retirada
Tras cada llamada ACD, el agente pasa automáticamente al modo Resumen. Mientras
permanece en este modo, el agente no recibe llamadas ACD y puede llevar a cabo las tareas
relacionadas con una llamada.
Puede poner fin a este modo pulsando la tecla de la pantalla asociada a la función Resumen o
esperar al final de la temporización (configuración del sistema).
Supervisor
Cuando el agente está en pausa, en espera de llamadas o en modo Resumen, puede llamar
directamente a su supervisor pulsando esta tecla.
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista
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