Salicru SLC TWIN Serie Manual De Usuario página 53

6.5. DESCRIPCIÓN DE LOS CONTRATOS DE
MANTENIMIENTO DISPONIBLES Y SERVICIO.
A partir de la finalización de la garantía, SALICRU, S.A., adap-
tándose a las necesidades de los clientes, dispone de diferentes
modalidades de mantenimiento:
• Preventivo . garantizan una mayor seguridad para la conserva-
ción y buen funcionamiento de los equipos mediante una visita
Preventiva anual, durante la cual técnicos especializados de
SALICRU, S.A. realizan una serie de verificaciones y ajustes
en los sistemas:
Medir y anotar las tensiones y corrientes de entrada y salida
ˆ
entre fases.
Comprobar las alarmas registradas.
ˆ
verificar y comprobar las lecturas del módulo LCD.
ˆ
Otras mediciones.
ˆ
verificar el estado de los ventiladores.
ˆ
verificar el nivel de carga.
ˆ
Comprobar el idioma seleccionado.
ˆ
verificar la ubicación correcta del equipo.
ˆ
Realizar limpieza general del equipo.
ˆ
De esta forma se garantiza el perfecto funcionamiento y se
evitan posibles averías en el futuro.
Estas actuaciones habitualmente se realizan sin parar los
equipos. En aquellos casos en que se juzgue conveniente su
paro, se acordaría día y hora con el cliente para realizar la in-
tervención.
Esta modalidad de mantenimiento cubre, dentro del horario la-
boral, la totalidad de los gastos de desplazamiento y mano de
obra.
• Correctivo. Al sobrevenir algún fallo en el funcionamiento de
los equipos, y previo aviso a nuestro Servicio y Soporte Técnico
(S.S.T.) en el que un técnico especializado establecerá el al-
cance de la avería y determinará un primer diagnóstico, se pone
en marcha una acción correctiva.
Las visitas necesarias para su correcta solventación son ilimi-
tadas y están incluidas dentro de las modalidades de mante-
nimiento. Esto quiere decir que SALICRU, S.A. revisará los
equipos en caso de avería tantas veces como sea necesario.
Además, dentro de estas dos modalidades, es posible deter-
minar los horarios de actuación y tiempos de respuesta
con el fin de adaptarse a las necesidades de los clientes:
ˆ LV8HLS. Atención al cliente de Lunes a viernes de 9 h. a
18 h. Tiempo de respuesta máxima dentro del mismo día o,
máxime, en las 24 horas siguientes a la notificación de la
avería.
LS14HLS. Atención al cliente de Lunes a Sábado de 6 h. a
ˆ
20 h. Tiempo de respuesta dentro del mismo día o, máxime,
a primera hora del siguiente día hábil.
LD24HLS. Atención al cliente de Lunes a Domingo 24 h.,
ˆ
365 días al año. Tiempo de respuesta dentro de las dos o
tres horas siguientes a la notificación de la avería.
SALICRU
• Disposiciones adicionales: 1-m-cb.
índice 1. Indica el número de visitas preventivas anuales.
ˆ
Incluidos los gastos de desplazamiento y mano de obra
dentro del horario establecido para cada modalidad de
mantenimiento, así como todas las visitas correctivas ne-
cesarias. Excluidos los materiales y las baterías en caso de
reparación.
índice m. Indica la inclusión de los materiales.
ˆ
índice cb. Indica la inclusión de las baterías.
ˆ
6.6. RED DE SERVICIOS TÉCNICOS.
La cobertura, tanto nacional como internacional, de puntos de Ser-
vicio y Soporte Técnico (S.S.T.), está formada por:
A nivel nacional:
Andorra, Barcelona, Madrid, Bilbao, gijón, A Coruña, Las Palmas
de g. Canaria, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, San Sebastián,
Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, Taco (La Laguna - Tenerife), valencia
y Zaragoza.
A nivel internacional:
Francia, Brasil, Hungría, Portugal, Singapur, U.K., China, Méjico,
Uruguay, Chile, venezuela, Colombia, Argentina, Polonia, Filipinas,
Malasia, Pakistán, Marruecos, Tailandia, Emiratos Arabes Unidos,
Egipto, Australia y Nueva Zelanda.
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