Descripción Contratos De Mantenimiento - Salicru SLC TWIN Serie Manual De Usuario

6.4.2. Términos de la garantía.
SALICRU, S.A. garantiza el producto contra todo defecto de mate-
riales y/o mano de obra por un periodo de 12 meses a contar desde
su puesta en marcha por personal de SALICRU, S.A. u otro ex-
presamente autorizado, o por 18 meses desde su salida de fábrica,
lo primero que se alcance. En caso de fallo del producto dentro del
periodo de la presente garantía, SALICRU, S.A. deberá reparar,
en sus instalaciones y sin coste, la parte o partes defectuosas. Los
gastos de transporte y embalajes serán a cuenta del beneficiario.
Para equipos ubicados fuera del territorio nacional, contactar
con el Departamento de Exportación.
SALICRU, S.A. garantiza, durante un periodo no inferior a los 10
años, la disponibilidad de materiales y piezas de recambio, tanto
de hardware como de software, así como una asistencia completa
en lo que respecta a reparaciones, sustitución de componentes y
puesta al día de softwares.
6.4.3. Exclusiones.
SALICRU, S.A. no estará obligado por la garantía si aprecia que
el defecto en el producto no existe o fue causado por un mal uso,
negligencia, instalación y/o verificación inadecuadas, tentativas de
reparación o modificación no autorizados, o cualquier otra causa
más allá del uso previsto, o por accidente, fuego, rayos u otros pe-
ligros. Tampoco cubrirá en ningún caso indemnizaciones por daños
y perjuicios.
6.5. DESCRIPCIÓN CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
DISPONIBLES Y SERVICIOS.
A partir de la finalización de la garantía, SALICRU, S.A., adap-
tándose a las necesidades de los clientes, dispone de diferentes
modalidades de mantenimiento:
• Preventivo . garantizan una mayor seguridad para la conserva-
ción y buen funcionamiento de los equipos mediante una visita
Preventiva anual, durante la cual técnicos especializados de
SALICRU, S.A. realizan una serie de verificaciones y ajustes
en los sistemas:
Medir y anotar las tensiones y corrientes de entrada y salida
ˆ
entre fases.
Comprobar las alarmas registradas.
ˆ
verificar y comprobar las lecturas del módulo LCD.
ˆ
Otras mediciones.
ˆ
verificar el estado de los ventiladores.
ˆ
verificar el nivel de carga.
ˆ
Comprobar el idioma seleccionado.
ˆ
verificar la ubicación correcta del equipo.
ˆ
Realizar limpieza general del equipo.
ˆ
De esta forma se garantiza el perfecto funcionamiento y se
evitan posibles averías en el futuro.
Estas actuaciones habitualmente se realizan sin parar los
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equipos. En aquellos casos en que se juzgue conveniente su
paro, se acordaría día y hora con el cliente para realizar la in-
tervención.
Esta modalidad de mantenimiento cubre, dentro del horario la-
boral, la totalidad de los gastos de desplazamiento y mano de
obra.
• Correctivo. Al sobrevenir algún fallo en el funcionamiento de
los equipos, y previo aviso a nuestro Servicio y Soporte Técnico
(S.S.T.) en el que un técnico especializado establecerá el al-
cance de la avería y determinará un primer diagnóstico, se pone
en marcha una acción correctiva.
Las visitas necesarias para su correcta solventación son ilimi-
tadas y están incluidas dentro de las modalidades de mante-
nimiento. Esto quiere decir que SALICRU, S.A. revisará los
equipos en caso de avería tantas veces como sea necesario.
Además, dentro de estas dos modalidades, es posible deter-
minar los horarios de actuación y tiempos de respuesta
con el fin de adaptarse a las necesidades de los clientes:
ˆ LV8HLS. Atención al cliente de Lunes a viernes de 9 h. a
18 h. Tiempo de respuesta máxima dentro del mismo día o,
máxime, en las 24 horas siguientes a la notificación de la
avería.
LS14HLS. Atención al cliente de Lunes a Sábado de 6 h. a
ˆ
20 h. Tiempo de respuesta dentro del mismo día o, máxime,
a primera hora del siguiente día hábil.
LD24HLS. Atención al cliente de Lunes a Domingo 24 h.,
ˆ
365 días al año. Tiempo de respuesta dentro de las dos o
tres horas siguientes a la notificación de la avería.
• Disposiciones adicionales: 1-m-cb.
índice 1. Indica el número de visitas preventivas anuales.
ˆ
Incluidos los gastos de desplazamiento y mano de obra
dentro del horario establecido para cada modalidad de
mantenimiento, así como todas las visitas correctivas ne-
cesarias. Excluidos los materiales y las baterías en caso de
reparación.
índice m. Indica la inclusión de los materiales.
ˆ
índice cb. Indica la inclusión de las baterías.
ˆ
6.6. RED DE SERVICIOS TÉCNICOS.
La cobertura, tanto nacional como internacional, de puntos de Ser-
vicio y Soporte Técnico (S.S.T.), está formada por:
A nivel nacional:
Andorra, Barcelona, Madrid, Bilbao, gijón, A Coruña, Las Palmas
de g. Canaria, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, San Sebastián,
Santa Cruz de Tenerife, Sevilla, Taco (La Laguna - Tenerife), valencia
y Zaragoza.
A nivel internacional:
Francia, Brasil, hungría, Portugal, Singapur, U.k., China, Méjico,
Uruguay, Chile, venezuela, Colombia, Argentina, Polonia, Filipinas,
Malasia, Pakistán, Marruecos, Tailandia, Emiratos Arabes Unidos,
Egipto, Australia y Nueva Zelanda.
MANUAL DE USUARIO