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Llamada al servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz después de la detección automá-
tica de una avería o accidente
Requisitos
El vehículo ha detectado una situación de acci-
R
dente o avería.
El vehículo está detenido.
R
La luz intermitente de advertencia está conec-
R
tada.
%
Esta función no está disponible en todos los
países.
En circunstancias limitadas el vehículo puede
detectar situaciones de accidente o avería.
En caso de que se detecten accidentes o averías,
la guía de emergencia muestra indicaciones de
seguridad en el visualizador del sistema multime-
dia.
Después de salir de la indicación de la guía de
emergencia del sistema multimedia, se le pregun-
tará si quiere recibir asistencia del servicio de
atención al cliente Mercedes-Benz .
Seleccione Llamar.
#
Los datos del vehículo se transmiten tras
R
su autorización o automáticamente si el
servicio "Gestión de accidentes y de ave-
rías" de Mercedes me connect está acti-
vado (
página 205).
/
El servicio de atención al cliente
R
Mercedes-Benz contesta a su llamada y
organiza la asistencia en carretera en caso
de avería o accidente.
Estos servicios pueden tener costes adiciona-
les.
%
Dependiendo de la gravedad del accidente,
puede establecerse una llamada de emergen-
cia automática. Esta tiene preferencia con
relación a todas las demás llamadas activas.
%
Adicionalmente, si el servicio "Telediagnóstico"
de Mercedes me connect está activo, en caso
de avería puede aparecer una consulta similar
más tarde. Si ya está en contacto con el servi-
cio de atención al cliente Mercedes-Benz o si
ya ha recibido ayuda, esta consulta puede
ignorarse o rechazarse.
%
Si responde a la consulta de si desea recibir
asistencia del servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz con
oculta y aparece de nuevo con posterioridad.
La consulta activada por el servicio "Telediag-
nóstico" de Mercedes me connect puede con-
Más
tarde, el aviso se
firmarse o rechazarse. Una vez rechazada ya
no vuelve a mostrarse.
Concertación de una fecha de servicio mediante
una llamada Mercedes me
Si ha activado el servicio de gestión del manteni-
miento, los datos del vehículo relevantes se trans-
miten automáticamente al servicio de atención al
cliente de Mercedes-Benz. De este modo, recibirá
recomendaciones individuales sobre el manteni-
miento de su vehículo.
Independientemente de que haya aceptado la ges-
tión del mantenimiento, el sistema multimedia le
recuerda tras un periodo de tiempo determinado el
vencimiento de un mantenimiento. Se muestra una
indicación solicitando su confirmación para con-
certar una cita.
Concertación de la fecha de servicio: selec-
#
cione Llamar.
Los datos del vehículo se transmiten tras su
autorización y el servicio de atención al cliente
Mercedes-Benz registra la fecha deseada para
realizar los trabajos de mantenimiento. La
información se transmite al concesionario que
ha seleccionado.
Este se pondrá en contacto con usted para
confirmar la cita y, en caso necesario, concre-
tar los detalles necesarios.
%
Si selecciona
Más tarde
muestre el aviso de mantenimiento, el aviso se
oculta y aparece de nuevo en un momento
posterior.
Consentimiento para la transmisión de datos en
una llamada Mercedes me
Requisitos
Se ha activado una llamada Mercedes me
R
mediante el sistema multimedia o las teclas de
la unidad de mando en el techo
(
página 202).
/
%
La solicitud de confirmación de la transmisión
de datos no aparece en todos los países.
Si el servicio Gestión de accidentes y de averías
no está activado en Mercedes me, se muestra el
aviso
¿Desea transmitir los datos del vehículo y
su posición al Centro de atención al cliente
Mercedes Benz para facilitar la tramitación de su
solicitud?
Mercedes me 203
después de que se
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