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4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
–
Controlar y ejecutar la monitorización
–
Análisis del informe ACD
•
Nota:
La función para Controlar la monitorización de supervisión (ACD) no se puede utilizar al
mismo tiempo que las funciones de Hotel. (Consulte "1.12.1 Utilizar los teléfonos en un
entorno tipo hotel (Funciones de hotel)"). Para más información, póngase en contacto con
su Administrador del sistema.
Si especifica un supervisor ACD para los usuarios de la extensión, éste podrá comprobar y analizar las
condiciones de funcionamiento de un grupo ICD. Esta acción se realiza mediante la monitorización de la
condición actual del grupo ICD y la recopilación y el análisis de la información del informe ACD estadístico.
La monitorización del grupo ICD permite registrar datos del informe ACD y realizar distintos análisis en función
de dichos datos. Para analizar el informe ACD, existen tres filtros: "Grupo", "Agente" y "Llamada". Los datos
del informe ACD filtrados pueden imprimirse y exportarse en formato CSV. También puede crear gráficos
(circulares o de barras) para analizar fácilmente los informes ACD. A continuación se muestra el flujo de la
recopilación de datos del informe ACD a analizar:
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Manual de funcionamiento
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