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Para la Llamada
1.
En la pantalla Llamada—Filtros—Selecc. Grupo, configure el grupo que desea analizar del modo
siguiente:
a.
Haga clic en Seleccionar.
b.
Haga clic en el nombre del grupo ICD que desea analizar de los nombres de grupo ICD que se
muestran en la ventana Grupo disponible para Informe ACD. (Se muestran un máximo de 64 grupos)
c.
Haga clic en ==> para mover el grupo ICD seleccionado en el paso b. hacia la ventana Grupo
seleccionado para Infome ACD. (64 grupos como máximo)
Para quitar un grupo ICD de la ventana Grupo seleccionado para Infome ACD, haga clic en el
nombre del grupo ICD y, a continuación, haga clic en <==.
d.
Haga clic en OK.
2.
Seleccione el período de tiempo que desee para el informe ACD en Llamada—Filtros—Selecc.
Periodo.
3.
Entre las opciones siguientes, seleccione cómo desea visualizar el informe ACD y, a continuación,
configure los ajustes de filtro en la pantalla Llamada—Modo de filtro llamada.
•
Filtro ID Llamante/CLIP: puede filtrar por la identificación del llamante o el CLIP.
a.
Haga clic en Filtro ID Llamante/CLIP.
b.
Introduzca la identificación del llamante o el CLIP como el elemento a analizar (10 como máximo).
•
Filtro duración convers./espera: puede filtrar por el tiempo de conversación continua o por el tiempo
de espera.
a.
Haga clic en Filtro duración convers./espera.
b.
Seleccione Tiempo conversación o Tiempo de espera de la lista desplegable Modo.
c.
Configure el intervalo de tiempo que desea filtrar.
Para ajustar la duración mínima de tiempo, haga clic en min. y ajuste el tiempo (0:00–23:59).
Para ajustar la duración máxima de tiempo, haga clic en Máx y ajuste el tiempo (0:00–23:59).
•
Filtro llamadas perdidas: puede filtrar por las llamadas perdidas.
a.
Haga clic en Filtro llamadas perdidas.
4.
Para mostrar el informe según el grupo, siga los pasos que se describen a continuación:
a.
Haga clic en Ver informe.
Aparecerá la pantalla Informe ACD - Informe de llamada.
Los datos filtrados se muestran del modo siguiente:
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Manual de funcionamiento
371
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