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5.
En Otros, puede cambiar los ajustes siguientes para la pantalla de monitorización:
Elemento
Modo vista estado agentes
Ajustes vi-
Núm. Llamadas en
sualización
espera actuales
(1-30)
Tiempo en espera
(0-10 min/10 seg)
Modo color
Parpadeo
6.
Haga clic en Aplicar.
7.
Cuando finalice de configurar los ajustes, haga clic en Iniciar monitor para iniciar la monitorización del
grupo ICD seleccionado.
8.
Haga clic en Cerrar.
9.
Haga clic en OK.
Análisis del informe ACD
Puede especificar los elementos que se incluirán en el informe del resultado de la monitorización, el estilo en
el que se mostrará el perfil del informe y el formato final.
1.
A la izquierda de la pantalla, haga clic en Usuarios ® Gestión GDE ® Informe ACD.
2.
Seleccione un Supervisor ACD en la lista desplegable Selección de Supervisor.
Para cargar un informe ACD
a.
Haga clic en Perfil Informe.
b.
Seleccione el Nombre del perfil.
c.
Haga clic en Cargar.
Para guardar un informe ACD
a.
Haga clic en Perfil Informe.
b.
Elija un nombre para el Nombre del perfil (máx. 32 caracteres).
c.
Haga clic en Guardar.
Para seleccionar las opciones del informe ACD
a.
Haga clic en Opción.
b.
En Informe ACD - Exportar formato fichero CSV, seleccione Coma (,) o Punto y coma (;) como
separador de datos.
c.
Haga clic en OK.
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Descripción
Selecciona el modo de visua-
lización para el estado de los
miembros.
Especifica el número de lla-
madas en espera en el cual la
pantalla Llamadas en espe-
ra actuales aparece resalta-
da.
Especifica el tiempo de espe-
ra en el cual la pantalla Tiem-
po en espera mayor aparece
resaltada.
Selecciona el color que se uti-
lizará para resaltar elementos
en la pantalla.
Selecciona si los elementos
resaltados en la pantalla par-
padearán.
Valor
Estándar, Sencilla
1–30
0–10 minutos
Modo 1, Modo 2, Modo 3
Activar, Desactivar
Manual de funcionamiento
367
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