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Información para el propietario e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
▼ PASO 3: Consulte al Better Business Bureau (BBB)
Mazda North American Operations entiende que en algunos temas podría no ser posible
llegar a un acuerdo mutuo. Como un paso final para asegurar que sus preocupaciones son
consideradas justamente, Mazda North American Operations ha acordado participar en un
programa de resolución de controversias administrado por el sistema de la Better Business
Bureau (BBB) sin costo para el consumidor.
BBB AUTO LINE funciona con los consumidores y el fabricante en un intento por lograr
una resolución aceptable por ambas partes en cualquier caso relacionado con las garantías.
Si la BBB no pudiera facilitar un resolución proveerán un audición informal ante un árbitro.
Usted debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer sus derechos o buscar soluciones
conforme a la Ley federal de Magnuson-Moss, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes. En la medida
que permita la "Ley Limón" estatal aplicable, también debe recurrir a BBB AUTO LINE
antes de ejercer sus derechos o buscar soluciones conforme a la "Ley Limón". Si decide
buscar soluciones que no están contempladas por la ley de garantías Magnuson-Moss o la
"Lemon Law" aplicable a su estado, no será necesario que primero recurra a BBB AUTO
LINE.
Todo el proceso demora normalmente 40 días o menos. La decisión del árbitro no es
vinculante para Ud. o Mazda a menos que acepte la decisión. Para más información acerca
de BBB AUTO LINE, incluyendo los estándares de elegibilidad, llame al 1-800-955-5100 o
visite el sitio en Internet del BBB en www.bbb.org/autoline.
Estar sinceramente comprometidos con la satisfacción del cliente es más que una frase para
Mazda. ¡Queremos satisfacer a cada cliente directamente, pero si existen dudas acerca de
nuestras decisiones, Mazda piensa que mediante un método rápido, justo y gratis como el
BBB AUTO LINE puede asegurar a sus clientes que Mazda cumple con su compromiso de
hacer lo correcto!
▼ Clientes de California
1. Mazda North American Operations participa en un programa de mediación/arbitraje
administrado por BBB AUTO LINE, una división de BBB National Programs, Inc.
[1676 International Drive, Suite 550, McLean, Virginia 22102] a través de Better
Business Bureaus de su localidad. BBB AUTO LINE y Mazda han sido certificados por
el Programa de Certificación de Arbitrajes del Departamento de Asuntos del
Consumidor de California.
2. Si tiene un problema que está contemplado bajo una garantía escrita de Mazda, le
pedidos que nos lo haga saber. Si no pudiéramos resolver el problema, puede presentar
una reclamación con BBB AUTO LINE. Las reclamaciones deben ser presentadas con
BBB AUTO LINE antes de los seis (6) meses después del vencimiento de la garantía.
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