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Información para el propietario e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
Tenga en cuenta que para resolver sus problemas de servicio en la mayoría de los casos será
necesario usar las instalaciones de servicio de su concesionario Mazda, su personal y sus
equipos. Le recomendamos que siga la secuencia de los tres pasos indicados anteriormente
para lograr la máxima efectividad posible.
▼ Programa de mediación/arbitraje
Algunas veces las preocupaciones de un cliente no pueden ser resultas a través del Programa
de satisfacción del cliente de Mazda. Si después de agotar todos los procedimientos
descriptos en este manual su preocupación no es resuelta, todavía tiene otra opción.
Mazda Canada Inc. participa del programa de arbitraje administrado por el Plan de arbitraje
de vehículos de motor de Canadá (CAMVAP). CAMVAP le aconsejará acerca de como será
evaluada y resuelta su preocupación mediante el arbitraje de una tercera parte
independiente.
El objetivo de Mazda Canada Inc. y sus concesionarios es su más completa satisfacción.
La participación de Mazda en el CAMVAP es una contribución muy valiosa para lograr ese
objetivo. El uso del CAMVAP no tiene cargos. Los resultados del CAMVAP son rápidos,
justos y finales ya que la resolución los une a Ud. y a Mazda Canada Inc.
▼ Plan de arbitraje de vehículos a motor de Canadá (CAMVAP)
Si surgiera una preocupación específica, donde no se pudiera alcanzar una solución entre el
propietario, Mazda, y/o uno de sus concesionarios (en que todas las partes no puedan llegar
a un acuerdo), el propietario podría querer usar los servicios ofrecidos por el Plan de
arbitraje de vehículos a motor de Canadá (CAMVAP).
El CAMVAP usa los servicios de los Administradores provinciales para ayudar a los
consumidores en la planificación y preparación de sus audiencias de arbitraje. Sin embargo,
antes de poder acceder al CAMVAP deberá cumplir con el proceso de resolución de disputas
de Mazda tal como se describe anteriormente.
El CAMVAP está completamente vigente en todas las provincias y territorios.
Los consumidores que deseen obtener información acerca del Programa podrán contactarse
con el Administrador provincial a través del teléfono 1 (800) 207-0685, o contactar a la
oficina del Plan de arbitraje de vehículos a motor de Canadá en:
Plan de arbitraje de vehículos a motor de Canadá
235 Yorkland Boulevard, suite 300
North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca
8-10
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