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Información para el propietario e informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
Asistencia al propietario (Canadá)
▼ Proceso de revisión de satisfacción
En Mazda nuestra principal preocupación es su completa y permanente satisfacción. Todos
los concesionarios autorizados Mazda tienen los conocimientos y herramientas para
mantener su Mazda en óptimas condiciones. En nuestra experiencia, cualquier pregunta,
problema o reclamo respecto a su Mazda o cualquier otra operación de servicio son resueltas
más efectivamente por su concesionario. Si la causa de su insatisfacción no puede ser
adecuadamente atendida mediante los procedimientos normales del concesionario, le
recomendamos que realice los siguientes pasos:
▼ PASO 1: Consulte al Concesionario Mazda
Converse sobre su tema con un miembro de la administración. Si el Gerente de servicio ya
ha atendido su caso, consulte con el propietario o el Gerente general del concesionario.
▼ PASO 2: Consulte la Oficina regional de Mazda
Si siente que todavía necesita ayuda, pídale al Gerente de servicio del concesionario que
arregle una reunión con el Representante de servicio de Mazda de su zona. Si tiene mayor
urgencia, consulte a la oficina regional de Mazda Canada Inc. más cercana y concrete Ud.
mismo la reunión. Se indican las direcciones y números de teléfono de las oficinas
regionales (página 8-11).
▼ PASO 3: Consulte el Departamento de relaciones con el cliente de Mazda
Si todavía no estuviera lo suficientemente satisfecho, consulte al Departamento de
relaciones con el cliente, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B
3K5 Canadá Teléfono: 1 (800) 263-4680
Provéale al Departamento con la siguiente información:
1. Su nombre, dirección y número de teléfono
2. Año y modelo del vehículo
3. Número de identificación del vehículo (VIN). Consulte el Número de identificación del
vehículos en la página 9-2 por la ubicación del VIN.
4. Fecha de compra
5. Lectura actual del odómetro
6. Nombre del distribuidor y ubicación
7. La naturaleza de su problema y/o causa de su insatisfacción
El departamento en cooperación con el Representante de servicio de Mazda local,
considerará su caso para determinar si se ha realizado todo lo posible para satisfacerle.
8-9
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