Cisco 6800 Serie Guía De Usuario página 104

Funciones del centro de llamadas
Procedimiento
Paso 1
Presione Grabar durante una llamada activa.
Paso 2 (Opcional) Mientras la grabación está en curso, puede pulsar Pausar grabación o Pausar para pausar la
grabación.
Paso 3 (Opcional) Pulse Reanudar grabación o Reanudar para reanudar la grabación.
Paso 4
(Opcional) Pulse Detener grabación o Detener para detener la grabación.
Paso 5 Pulse FinLlam. para finalizar la llamada.
Funciones del centro de llamadas
El administrador configura el teléfono como teléfono de centro de llamadas.
El administrador puede activar su teléfono con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD).
El teléfono funciona como teléfono de agente de centro de llamadas y puede utilizarse para el seguimiento
de una llamada de cliente para derivar cualquier llamada de cliente a un supervisor en caso de emergencia,
clasificar los números de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de llamada de cliente.
El teléfono puede tener un estado de ACD como:
• Iniciar sesión
• Cerrar sesión
• Disponible
• No disponible
• Cierre
El estado de ACD inicial lo controla el administrador de dos formas:
• El último estado local se puede restaurar como estado de ACD cuando se inicia el teléfono. El estado
• El estado inicial del ACD se puede obtener del servidor.
Iniciar sesión como agente de centro de llamadas
Cuando esté listo para iniciar el trabajo como agente de centro de llamadas, deberá iniciar sesión en el teléfono
y establecer su estado.
El administrador puede configurar el teléfono para que, al iniciar sesión en el teléfono, su estado se ajuste en
Disponible automáticamente. En este caso, no es necesario definir el estado de forma manual.
Guía de usuario de los Teléfonos IP multiplataforma de la serie 6800 de Cisco
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cambia a "Registrado" de "No registrado" o "Error de registro" o la dirección IP de destino de registro
se cambia debido a la conmutación por error, se cambia la respuesta de DNS o el retroceso.
Llamadas