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Problemas de conexión con Internet o la intranet
Cuando falla la conexión con Internet o la intranet
Causa
La máquina no admite la función
de autenticación empleada en el
servidor remoto.
Los servicios de conexión remota
empleados no admiten el modelo
o los accesorios de la máquina.
La dirección IP no es correcta.
La dirección IP de puerta de enlace
no es correcta.
La máscara de subred no es
correcta.
La dirección del servidor DNS no
es correcta.
El servidor DNS seleccionado no
puede solucionar el problema de la
dirección.
La dirección que no utiliza un
servidor proxy no es correcta.
El servidor deseado o el servidor
proxy están fuera de servicio.
El cable de red no está conectado
o está roto.
No se puede realizar la
comunicación debido a la
sobrecarga de la aplicación de
servidor.
Se ha producido un error que no
aparece en el panel de control.
Solución
La máquina solamente admite la autenticación básica. La máquina no
admite la autenticación NTLM/implícita.
Por cuestiones de seguridad, cambie a la función de autenticación con
SSL.
Compre productos/modelos/accesorios admitidos por los servicios de
conexión remota.
Compruebe la dirección IP. Si la dirección IP no es correcta, establezca
una dirección IP estática o solucione el problema de la dirección IP
con DHCP o Autonet.
Establezca la dirección IP de puerta de enlace correcta cuando realice
la conexión con el servidor proxy o con un servidor web a través de la
puerta de enlace IP.
Configure la máscara de subred correcta que corresponda al entorno.
Compruebe la dirección del servidor DNS.
Seleccione un servidor DNS capaz de solucionar el problema de la
dirección.
• Cuando se realiza la conexión a través del servidor proxy
Configure la dirección IP de un servidor DNS que sea capaz de
solucionar el problema de la dirección del servidor proxy.
• Cuando no se realiza la conexión a través del servidor proxy
Configure la dirección IP de un servidor DNS que sea capaz de
solucionar el problema de la dirección de destino.
Compruebe que están configuradas solamente las direcciones que no
utilizan un servidor proxy. Incluso si se especifican las direcciones que
no utilizan un servidor proxy mediante FQDN, si se accede
directamente a un servidor mediante su dirección IP, el servidor
registrado no se excluye. Establezca que la dirección no utilice un
servidor proxy.
Del mismo modo, incluso si especifica directamente una dirección
que no utiliza un servidor proxy, si se accede a un servidor con el
FQDN, el servidor registrado no se excluye. Establezca una dirección
IP con el FQDN para que no utilice un servidor proxy.
Compruebe si el servidor deseado o el servidor proxy funcionan
correctamente.
Compruebe que el cable de red esté conectado correctamente.
Recomendamos utilizar una configuración de árbol de expansión, con
la que rara vez se produce una desconexión de red.
Espere unos instantes e intente acceder de nuevo.
Aunque se produce un error durante el procesamiento en segundo
plano, no aparece ningún mensaje en el panel de control. Toque
Trabajos en la pantalla Inicio o imprima el informe del historial de
trabajos para confirmar el resultado.
Problemas relacionados con la red
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