Panasonic KX-NS500 Guía De Funciones página 71

Elemento
Tiempo de espera
Promedio
Máx. llamadas en espera
Agente
Elemento
Total Respuesta
Total Respuesta
Tiempo conversación
Promedio
Login Time
No disponible
Baja temporal Tiempo
Llamada
Elemento
Informe ACD - Informe de llamada
Fecha de inicio
Tiempo de inicio
Fecha de fin
Hora de fin
Resultado
máx. Tiempo de espera más largo de las llamadas contestadas para el
grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
Total Tiempo de espera total de las llamadas canceladas para el grupo ICD
en cuestión. (HH:MM:SS)
Promedio del tiempo de espera de las llamadas canceladas para el
grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
máx. Tiempo de espera más largo de las llamadas canceladas para el
grupo ICD en cuestión. (HH:MM:SS)
Número máximo de llamadas en espera en la cola del grupo ICD en
cuestión.
Número de llamadas contestadas por el agente en cuestión.
Total Tiempo de conversación total para el agente en cuestión.
(HH:MM:SS)
Promedio del tiempo de conversación para el agente en cuestión.
(HH:MM:SS)
máx. Tiempo de conversación más largo para el agente en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de conexión total para el agente en cuestión. (HH:MM:SS)
Tiempo de No preparado total para el agente en cuestión.
(HH:MM:SS)
Tiempo de baja temporal total para el agente en cuestión.
(HH:MM:SS)
Fecha de inicio de la llamada.
Hora de inicio de la llamada. (HH:MM:SS)
Fecha de finalización de la llamada.
Hora de finalización de la llamada. (HH:MM:SS)
Resultado del procesamiento. (Contestada / Abandonadas / Desbor-
dadas)
2.2.2 Funciones del grupo de entrada de llamadas
Descripción
Descripción
Descripción
Guía de funciones 71