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Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya Business Communications Manager de Avaya Estado del documento: Estándar Número de documento: NN40050-100 Versión del documento: 03.01 Fecha: Mayo de 2010...
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Instalación del Softphone IP 2050 de Avaya ....... . 18...
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Capítulo 7 Macros del Softphone IP 2050 de Avaya ......37 Acerca de las macros con el Softphone IP 2050 de Avaya ..... 37 Introducción de una macro .
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Capítulo 9 Configuración del Softphone IP 2050 de Avaya ..... 43 Apertura de la ventana Configuración ........43 Uso de la ventana Configuración .
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Capítulo 11 Solución de problemas del Softphone IP 2050 de Avaya ... . . 67 Problemas de conectividad ..........67 El servidor de comunicaciones no está...
área local (LAN) o la red de área extensa (WAN). El servidor que admite el Softphone IP 2050 de Avaya determina las características a las que puede acceder, tales como llamada de conferencia, transferencia de llamada y desvío de llamada.
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• Macro funciones disponibles para la programación de patrones de marcado extenso Las siguientes nuevas funciones se agregaron para el Softphone IP 2050 de Avaya, versión 4.0. • Mejoras en la calidad del audio: Motor de voz completo de Global IP Sound (GIPS) incorporado dentro del cliente brinda: —...
“Aplicación i2050.exe” en la página Ventana del control de llamadas La ventana del control de llamadas del Softphone IP 2050 de Avaya muestra teclas de línea, teclas de funciones y la llamada en pantalla. Utilice esta ventana para realizar y administrar las llamadas telefónicas.
Puede hacer un clic con el botón derecho sobre el icono de bandeja del sistema del Softphone IP 2050 de Avaya (ubicado en el lado derecho de la barra de tareas de Windows en la parte inferior de la pantalla) para realizar y administrar llamadas.
Para abrir la una nueva Interfaz de accesibilidad del Softphone IP 2050 de Avaya desde la ventana del control de llamadas Desde el escritorio de la PC, seleccione Inicio > Todos los programas > Avaya > Avaya 2050 IP Softphone > Avaya 2050 IP Softphone.
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Capítulo 2 Ventana del control de llamadas del Softphone IP 2050 de Avaya Figura 1 Ventana del control de llamadas – 1140 Teclas de línea Teclas de línea Pantalla Flechas de navegación Teclas programables Salir Bandeja de entrada/Mensajes Servicios Bandeja de salida/Mayús...
Softphone IP 2050 de Avaya. La pantalla se divide en cuatro grupos de controles: Pantalla, línea y funciones, fecha y hora, e indicadores.
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Capítulo 2 Ventana del control de llamadas del Softphone IP 2050 de Avaya Softphone IP 2050 de Avaya Tabla 1 Componentes y funciones del Elemento Función Pantalla principal Para proporcionar información sobre la llamada (tal como ID de llamada) e instrucciones para utilizar ciertas funciones de las teclas programables.
Capítulo 2 Ventana del control de llamadas del Softphone IP 2050 de Avaya Elemento Función Servicios Para acceder a la lista de funciones y servicios de red. Expandir Función reservada para uso futuro. Para acceder a sus mensajes o devolución de una llamada.
Para tener acceso al menú, haga clic en el icono del Softphone IP 2050 de Avaya en la bandeja del sistema de la barra de herramientas de Windows. Desde este menú, puede realizar, responder y administrar sus llamadas así...
Adaptador USB mejorado (de escritorio) de Avaya o Adaptador USB móvil de Avaya Sistemas operativos admitidos Para utilizar el Softphone IP 2050 de Avaya, debe tener uno de los siguientes sistemas operativos: • Microsoft Windows XP con Service Pack 3 •...
Consulte los teléfonos IP de escritorio: Descripción, instalación y funcionamiento (553-3001-368) o comuníquese con el administrador del sistema. Instalación del kit de audífono USB El Softphone IP 2050 de Avaya admite un adaptador de audífono USB, así como también un adaptador móvil. Para instalar el kit de audífono USB Asegúrese que tener los requisitos de sistema correctos según se enumera en...
Empresa, Casa o Celular. Haga clic en Aceptar. Nota: Para más información sobre cómo introducir información en los campos de propiedades, consulte “Uso del cuadro de dialogo Propiedades” en la página Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Capítulo 4 Administración de los contactos del Directorio local Para agregar un contacto a un grupo En la Barra de accesos directos, seleccione el grupo de enlaces de accesos directos al que quiere agregar un contacto. Seleccione el contacto que quiere agregar, arrástrelo a la Barra de accesos directos y luego suéltelo en el botón del grupo seleccionado.
Aparece la ventana de Buscar contacto. Introduzca el nombre del contacto que quiere buscar. Nota: Los nombres en el directorio tienen el formato apellido, nombre de pila. Utilice este formato cuando busque un contacto. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Para detener la búsqueda, haga clic en Detener. Filtro de un Directorio local El Softphone IP 2050 de Avaya le permite filtrar un Directorio local para hacerlo más pequeño y más fácil de administrar. Esta función es útil para manejar directorios grandes. Al filtrar un directorio, puede reducir la cantidad de nombres entre los cuales tiene que buscar.
Puede agregar, quitar o renombrar los grupos en la Barra de accesos directos del Directorio local. Para abrir un grupo de enlaces de accesos directos y ver la lista de contactos, haga clic en el grupo deseado de la Barra de accesos directos. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Capítulo 4 Administración de los contactos del Directorio local Para agregar un grupo al Directorio local Haga doble clic sobre un área vacía sobre la Barra de accesos directos. Seleccione Agregar un grupo nuevo. Aparece un botón de grupo vacío con un cursor intermitente en la parte inferior de la Barra de accesos directos.
Empresa, Casa, Celular. Para marcar el número telefónico no está fijado como predeterminado para el contacto, haga doble clic sobre el contacto y seleccione otro número telefónico que aparezca en el menú. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Capítulo 4 Administración de los contactos del Directorio local Enlaces a directorios externos Puede tener acceso a los siguientes directorios externos desde la ventana de Directorio Local: • Directorio del protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) • Directorio de Outlook •...
Aparece el cuadro de diálogo Propiedades. En el campo Nombre del Directorio, introduzca el nombre del directorio de la Libreta de direcciones de Windows, tal como desee que aparezca en la Barra de accesos directos. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Capítulo 4 Administración de los contactos del Directorio local En el campo Nombre de WAB, introduzca el nombre del archivo WAB que desea enlazar a la Barra de accesos directos. Nota: Si no conoce el nombre del archivo WAB, haga clic en el botón navegar que se encuentra a la derecha del campo Nombre de WAB.
Abra una función del directorio: Directorio local, Lista para volver a marcar o Lista de llamadas. b Desplácese a través del directorio para buscar el contacto. Seleccione Marcar > y elija Empresa, Hogar o Celular. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
área de la pantalla. Opcionalmente, aparece una llamada emergente al presentarse una llamada y puede hacer clic para responder la llamada. Si el Softphone IP 2050 de Avaya se conecta al sistema Business Communications Manager (BCM de Avaya) 6.0 de Avaya, la ventana emergente incluye la información CLID.
Capítulo 6 Adaptador de audífono USB del Softphone IP 2050 de Avaya Debe instalar el kit de audio USB de Avaya antes de utilizar el Softphone IP 2050 de Avaya. Consulte “Instalación del kit de audífono USB” en la página Descripción general...
Responder llamadas con el adaptador de audífono USB Puede utilizar el adaptador de audífono USB para responder llamadas siempre que el Softphone IP 2050 de Avaya esté en ejecución, aún cuando esté minimizado o se esté ejecutando en segundo plano. NN40050-100...
Finalización de las llamadas con el adaptador de audífono USB Puede utilizar el adaptador de audífono USB para finalizar llamadas siempre que el Softphone IP 2050 de Avaya esté en ejecución, aún cuando esté minimizado o se esté ejecutando en segundo plano.
Capítulo 6 Adaptador de audífono USB del Softphone IP 2050 de Avaya Para tener acceso al menú de Funciones inteligentes Oprima el botón Funciones inteligentes en el adaptador de audífono USB. Resalte la función que desea con una de las siguientes opciones: •...
Abrir. En el cuadro Argumentos, introduzca los argumentos que sean necesarios para esta función. Nota: Si desea que el Softphone IP 2050 de Avaya le solicite el argumento al seleccionar esta función especial, seleccione Pedir argumentos.
Capítulo 6 Adaptador de audífono USB del Softphone IP 2050 de Avaya Para modificar una función personalizada Seleccione la función personalizada que desea modificar. Haga clic en Modificar. Realice los cambios requeridos. Haga clic en OK. Para quitar una función personalizada Seleccione la función personalizada que desea quitar.
Para tener acceso al menú de Valores de Macro del Softphone IP 2050 de Avaya desde la ventana del control de llamadas, haga clic en Archivo > Configuración > Macros.
Capítulo 7 Macros del Softphone IP 2050 de Avaya Eliminación de una macro Para eliminar una macro Desde el menú Macro, seleccione la macro que desea eliminar. Seleccione Eliminar macro. Esta función borra la macro. Para finalizar el cambio, presione Aplicar.
Comandos del menú del Softphone IP 2050 de Avaya Comando del menú de la ventana del control de llamada El Softphone IP 2050 de Avaya admite un sistema de comandos de menú estilo Windows, con menús disponibles de Archivo, Edición, Teclas, Ver y Ayuda. Con la marra Mostrar menú...
2 2. Con el modo alfabético seleccionado, la aplicación interpreta el nombre Bob como 2 2 pausa 6 6 6 pausa 2 2 pausa. — Original: seleccione Original y el Softphone IP 2050 de Avaya interpreta las teclas alfabéticas como caracteres ASCII. Necesita ser compatible con el servidor (el elemento normalmente aparece opaco).
Softphone IP 2050 de Avaya. • Acerca del Softphone IP 2050 de Avaya: seleccione esta opción para visualizar la información sobre el Softphone IP 2050 de Avaya, como el número de versión o información sobre los derechos de autor. •...
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Capítulo 8 Comandos del menú del Softphone IP 2050 de Avaya NN40050-100 NN40050-100...
• Desde el sistema operativo Windows: — Seleccione Inicio > Programas > Avaya > Avaya 2050 IP Softphone > Avaya 2050 IP Softphone Settings — Seleccione Inicio > Panel de control > Softphone IP 2050 de Avaya. (En Windows XP, seleccione Cambiar a vista clásica para ver la lista de configuraciones).
“Grabación de llamadas personales” en la página • “Audífono USB” en la página Se enumeran funciones en el panel izquierdo de la ventana Configuración del Softphone IP 2050 de Avaya (consulte la Figura 3 en la página 43). Seleccione la opción deseada para abrir el cuadro de dialogo correspondiente.
Capítulo 9 Configuración del Softphone IP 2050 de Avaya Perfiles Utilice los perfiles para configurar el Softphone IP 2050 de Avaya. Con los perfiles puede tener múltiples configuraciones del Softphone IP 2050 de Avaya en la misma computadora. Al realizar cambios en las funciones, estos cambios sólo afectan al perfil actual.
(según la definición del perfil). Se abre la pantalla de la aplicación principal. Si el Softphone IP 2050 de Avaya no está actualmente en ejecución, se cierra la ventana Configuración. La próxima vez que inicie el Softphone IP 2050 de Avaya, éste intenta conectarse al servidor (según la definición del perfil).
Seleccione el perfil o los perfiles que desea importar. Haga clic en OK. Servidor Utilice el cuadro de dialogo Servidor para configurar la conexión entre el Softphone IP 2050 de Avaya y el servidor de comunicaciones. Puede utilizar el método predeterminado (DHCP) o especificar manualmente una dirección IP.
Direcciones de servidores y para especificar el orden en se ponen en contacto con el cliente del Softphone IP 2050. El servidor en la parte superior de la lista se pone en contacto primero seguido por el segundo, y así sucesivamente.
Haga clic en Navegar. Se abre un cuadro de dialogo para navegar por las carpetas. Localice y seleccione la carpeta Avaya 2050 IP Softphone en el sistema de archivos. Haga clic en OK. Nota: También puede utilizar el cuadro de dialogo de tema para fijar el Softphone IP 2050 de Avaya en la Interfaz de accesibilidad.
Una mejor calidad aumenta la calidad del audio, pero se reduce la velocidad de la memoria intermedia. Nota: Si el audio del Softphone IP 2050 de Avaya se escucha interrumpido o entrecortado, mueva el control deslizante hacia Mayor calidad.
Para ajustar el volumen del micrófono y del altavoz, utilice la barra deslizante de volumen. Para silenciar ambos dispositivos, seleccione Silencio. Para volver las configuraciones a los valores predeterminados de instalación, haga clic en Restaurar valores originales. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Para volver la Configuración a los valores predeterminados de instalación, haga clic en Restaurar valores predeterminados. Para restablecer el ID de hardware mientras el Softphone IP 2050 de Avaya está en ejecución, haga clic en Restablecer. Nota: El campo de Versión de firmware muestra la última versión del firmware del Softphone IP 2050 de Avaya que informa el servidor.
Utilice el control deslizable de Reducción de ruido para aumentar o disminuir cualquier sonido no deseado en el entorno. Mueva el control deslizante entre Apagado y Máx. para encontrar el nivel deseado de reducción de ruido. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
Utilice el cuadro de dialogo Notificaciones para seleccionar los efectos de sonido para cuando el Softphone IP 2050 de Avaya se conecte o desconecte de un servidor de llamadas. Estas notificaciones pueden ser sonidos o funciones de ventanas emergentes. Puede asignar una notificación a cualquiera de estos tres eventos:...
Puede asignar las teclas de acceso rápido del teclado para tener acceso a la amplia variedad de funciones y las opciones de menú de la ventana del control de llamadas. Para más información sobre cómo agregar y quitar teclas de acceso rápido del Softphone IP 2050 de Avaya, consulte “Teclas de acceso rápido”...
La ventana del control de llamadas del Softphone IP admite seis teclas de línea/función (Figura 2 en la página 12). Utilice el cuadro de dialogo Tipo de tecla para seleccionar qué teclas utiliza el Softphone IP 2050 de Avaya para realizar la llamada (teclas de línea). NN40050-100 NN40050-100...
En la Interfaz de accesibilidad, las teclas seleccionadas se muestran como Inactivas o Activas. Las teclas no seleccionadas (teclas de función) se muestran como Función inactiva o Función activa. Acerca de El cuadro de dialogo Acerca de muestra la información actual del Softphone IP 2050 de Avaya, que incluye lo siguiente: •...
(KEM) para el hardware de los teléfonos IP. Se pueden agregar hasta tres EM a la Ventana del control de llamadas del IP 2050, con los EM adicionales en cascada vertical detrás de la ventana original. Una barra de desplazamiento permite el acceso a teclas adicionales.
Grabación de llamadas personales Para utilizar la Grabación de llamadas personales, debe instalar una aplicación de terceros certificada por Avaya. Utilice el cuadro de dialogo Grabación de llamadas personales para: • Permitir que el Softphone IP 2050 de Avaya grabe las llamadas.
Nota: El indicador externo está sólo disponible en el adaptador de escritorio. El Softphone IP 2050 de Avaya admite un indicador LED externo opcional (también conocido como indicador “en uso”). El indicador indica visualmente el estado de la llamada, la conexión del audífono y los mensajes en espera.
Para desactivar la Desconexión de audífono, seleccione Ninguno. Llamada activa Con la Llamada en curso habilitada, el indicador externo se activa cuando el Softphone IP 2050 de Avaya registra una llamada activa. Para habilitar la Llamada en curso, seleccione la frecuencia que desea de la lista. Para inhabilitar la Llamada en curso, seleccione Ninguno.
Capítulo 9 Configuración del Softphone IP 2050 de Avaya Mensaje en espera Con el mensaje de espera activado, el indicador externo se activa cuando el Softphone IP 2050 de Avaya registra un mensaje en espera. Para activar el mensaje en espera, seleccione la frecuencia que desea de la lista. Para desactivar el mensaje en espera, seleccione Ninguno.
La interfaz de accesibilidad trabaja con un software de lectura de pantalla (como JAWS para Windows de Freedom Scientific) que permite a los usuarios con discapacidad visual tener acceso a la amplia gama de las funciones del Softphone IP 2050 de Avaya. Para abrir una nueva Interfaz de accesibilidad del Softphone IP 2050 de Avaya desde la ventana del control de llamadas Seleccione Archivo >...
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Capítulo 10 Interfaz de accesibilidad La siguiente tabla describe los elementos de la Interfaz de accesibilidad mejorada Tabla 3 Elementos de la Interfaz de accesibilidad mejorada Elemento Descripción Indicadores Incluye dos elementos de interfaz del usuario. Mensajes indica si tiene un mensaje en el buzón de voz. Los valores son Sin MV o MENSAJE DE VOZ.
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Flecha arriba: en el menú del servidor de llamadas, el cursor se mueve hacia arriba a la selección previa. • Flecha abajo: en el menú del servidor de llamadas, el cursor se mueve hacia abajo a la selección siguiente. Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...
(necesarias para el uso de todas las funciones de Softphone IP 2050 de Avaya desde la Interfaz de accesibilidad). Para más información sobre cómo agregar y quitar teclas de acceso rápido, consulte “Teclas de...
Estos mensajes indican que no puede establecerse la conexión con el servidor de comunicaciones. El Softphone IP 2050 de Avaya establece en forma aleatoria el lapso intentos, después de que intenta volver a conectarse. Este proceso se repite hasta que el Softphone IP 2050 de Avaya se conecta exitosamente.
Aparece el siguiente mensaje: “Conexión establecida. Reinicializando...” Descripción: este mensaje aparece después de que el Softphone IP 2050 de Avaya establece una conexión y envía una solicitud al servidor de comunicaciones para reanudar la conexión. Se espera que el servidor de comunicaciones responda a esta petición. Algunos servidores de comunicaciones dirigen al Softphone IP 2050 de Avaya a distintos subcomponentes, lo que produce que aparezca este mensaje dos o tres veces en una sucesión rápida durante un inicio normal.
Autorización errónea Síntoma: Aparece el siguiente mensaje: “Autorización errónea”. Descripción: El Softphone IP 2050 de Avaya no posee autorización para utilizar el servidor de comunicaciones. Causas posibles: • El administrador de sistema no autorizó al Softphone IP 2050 de Avaya.
Si el servidor utiliza un dispositivo de Traducción de direcciones de red (NAT), verifique que la configuración NAT sea la correcta. Los problemas de audio unidireccional pueden ocurrir cuando la configuración NAT incorrecta causa que el Softphone IP 2050 de Avaya intente conectarse a la dirección IP incorrecta.
Ethernet 10/100+Modem 56 (PCMCIA) insertada. En el caso específico de esta placa de PC, el problema se relaciona con el controlador Xircom. Este controlador toma los ciclos de la CPU, aún cuando no está activa, y esto, a su vez, causa que el audio del Softphone IP 2050 de Avaya se entrecorte.
Descripción: El sonido de Windows se reproduce en los audífonos en vez de reproducirse en los altavoces de la computadora, lo que interfiere con el audio del Softphone IP 2050 de Avaya. Acción: En algunos casos, el sistema operativo Windows predetermina todos los sonidos al nuevo dispositivo de sonido.
• Las aplicaciones de firewall interceptan o demoran los paquetes, lo que provoca que el Softphone IP 2050 de Avaya se restablezca debido a la caducidad del temporizador guardián. Nota: Tome recaudos al utilizar las aplicaciones de firewall en la misma computadora que el Softphone IP 2050 de Avaya.
Softphone. Las funciones del adaptador del audífono USB aparecen opacas Síntoma: En el cuadro de dialogo de audífono USB de la ventana Configuración del Softphone IP 2050 de Avaya, todas las funciones aparecen opacas. Descripción: El Softphone IP 2050 de Avaya no reconoce el adaptador como un adaptador de Avaya admitido o el adaptador es una versión anterior a la 2.0.
El sonido aún se reproduce por los altavoces de mi computadora Descripción: La configuración del Softphone IP 2050 de Avaya no dirige todo el audio de la llamada al audífono. Acción: Para dirigir todo el audio de la llamada al audífono, seleccione Dispositivo de audio USB como micrófono del audífono y altavoz del audífono en el cuadro de dialogo de Dispositivos de sonidos...
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Capítulo 11 Solución de problemas del Softphone IP 2050 de Avaya NN40050-100 NN40050-100...
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Red de área extensa (WAN), 7 Red de área local (LAN), 7 Retener, 14 Salir, 14 Servicios, 15 Teclado, 14 Teclas de línea, 14 Teclas programables 14 Voz sobre IP (VoIP), 7 Guía del usuario del teléfono IP Softphone 2050 de Avaya...