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Capítulo 11 Solución de problemas del Softphone IP 2050 de Avaya
3
Si no aparecen los controladores del Bus serial universal en el Administrador de dispositivos:
•
Asegúrese de que el USB está activado en el menú de configuración de la computadora.
•
Verifique la actualización del BIOS.
•
Consulte al proveedor de la computadora.
4
Verifique que el dispositivo de audio USB aparezca bajo Controladores de sonido,
video y juegos en el Administrador de dispositivos de Windows. Para abrir el Administrador
de dispositivos, consulte el paso 2.
5
Verifique que el dispositivo compatible con HID y el dispositivo de interfaz humana aparezcan
en los dispositivos de interfaz humana en el Administrador de dispositivos de Windows.
Para abrir el Administrador de dispositivos, consulte el paso 2.
6
Si no aparece ninguno de los dispositivos en los paso 4 y 5 en el Administrador de dispositivos
de Windows (y la condiciones en los pasos 1 y 2 son correctas), entonces consulte la sección
Solución de problemas en la Ayuda de Windows.
7
Verifique que haya seleccionado el dispositivo de audio USB como el micrófono y el altavoz
para Softphone.
Las funciones del adaptador del audífono USB aparecen opacas
Síntoma:
En el cuadro de dialogo de audífono USB de la ventana Configuración del Softphone IP 2050
de Avaya, todas las funciones aparecen opacas.
Descripción:
El Softphone IP 2050 de Avaya no reconoce el adaptador como un adaptador de Avaya
admitido o el adaptador es una versión anterior a la 2.0. Los adaptadores admitidos incluyen:
Adaptador USB mejorado (de escritorio) de Avaya y el Adaptador USB móvil de Avaya.
Causas posibles:
•
El adaptador del audífono USB no admite las funciones enumeradas en el cuadro de dialogo
Audífono USB.
•
El adaptador de audífono USB no enumeró de manera correcta.
Acción:
Si sospecha que hubo una enumeración errónea, haga lo siguiente:
1
Desconecte el cable USB del adaptador de audífono USB.
2
Espere un minuto.
3
Conecte el cable USB al adaptador de audífono USB. Esto fuerza al adaptador de audífono
USB a volver a enumerar.
NN40050-100
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