Manuales relacionados para Avaya 2050 IP Softphone
Resumen de contenidos para Avaya 2050 IP Softphone
- Página 1 Guía del usuario del centro de llamadas de Avaya 2050 IP Softphone Avaya Communication Server 1000 Estado del documento: estándar Versión del documento: 05.01 Código de parte: NN43119-100 Fecha: octubre de 2010...
- Página 2 Exención de responsabilidad sobre los enlaces Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de esta documentación. Avaya no es responsable de la exactitud de ninguna información, afirmación o contenido proporcionado en estos sitios y no apoya los productos, servicios o la información descrita u ofrecida en ellos.
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Página 3: Licencia Pública General Gnu
LICENCIA PÚBLICA GENERAL GNU Versión 2, Junio de 1991 Copyright (C) 1989, 1991 Free Software Foundation, Inc. 59 Temple Place - Suite 330, Boston, MA 02111-1307, USA Se permite copiar y distribuir libremente copias literales de este documento de licencia, pero se prohíbe su modificación. -
Página 4: Términos Y Condiciones Para La Copia, Distribución Ymodificación
el programa en propietario. A fin de prevenir esto, hemos establecido claramente que cualquier patente debe ser concedida para el libre uso de todos o no ser concedida en absoluto. A continuación, se enumeran los términos precisos para la copia, distribución y modificación. - Página 5 interactivo de la forma más común muestre o se imprima un anuncio que incluya un aviso de copyright correspondiente y un aviso de que no existe garantía (o bien que diga que usted proporciona una garantía) y que los usuarios pueden redistribuir el programa conforme estas condiciones, y que informe el modo en que el usuario puede ver una copia de esta Licencia.
- Página 6 (ya sea en formato fuente o binario) con los componentes fundamentales (recopilador, núcleo y similares) del sistema operativo en el que se ejecuta la obra ejecutable, a menos que ese componente acompañe a la obra ejecutable. Si la distribución del código ejecutable u objeto se lleva a cabo ofreciendo acceso a una copia desde un lugar designado, la oferta de un acceso equivalente a la copia del código fuente desde el mismo lugar se considera distribución del código fuente, incluso si no se obliga a los terceros a copiar el código fuente junto con el código objeto.
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Página 7: Sin Garantía
se implementa mediante licencias públicas. Muchas personas han hecho contribuciones generosas al amplio rango de software distribuido por medio de ese sistema como consecuencia de la aplicación coherente de ese sistema; el autor/otorgante debe decidir si está dispuesto a distribuir el software a través de cualquier otro sistema, y un licenciatario no puede imponer tal decisión. -
Página 8: Fin De Los Términos Y Condiciones
QUE PUEDA MODIFICAR Y/O REDISTRIBUIR EL PROGRAMA COMO SE PERMITE EN LOS PÁRRAFOS ANTERIORES SER RESPONSABLE ANTE USTED POR DAÑOS, INCLUIDO CUALQUIER DAÑO GENERAL, ESPECIAL, INCIDENTAL O EMERGENTE QUE SURJA COMO CONSECUENCIA DEL USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL PROGRAMA (LO QUE INCLUYE, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE DATOS, DATOS CONSIDERADOS INCORRECTOS, PÉRDIDAS SUFRIDAS POR USTED O TERCEROS O LA INCOMPATIBILIDAD DEL PROGRAMA CON OTROS PROGRAMAS), INCLUSO SI... - Página 9 Los comandos hipotéticos 'show w' y 'show c' deben mostrar las partes correspondientes de la Licencia Pública General. Por supuesto, los comandos que usted use pueden ser diferentes a 'show w\' y 'show c'; incluso pueden ser clics del mouse o elementos de menú (cualquier cosa que se adapte a su programa).
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Página 11: Historial De Revisiones
Historial de revisiones Octubre de 2010 Estándar 05.01. Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Avaya 2050 Softphone versión 4.0. Junio de 2010 Estándar 04.01. Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server versión 7.0. - Página 12 Communication Server 1000 versión 5.0. Este documento contiene información previamente incluida en el siguiente documento preexistente, ahora eliminado: Guía del usuario del centro de llamadas de Avaya 2050 IP Softphone (NN-10300-053). Junio de 2006 Estándar 6.00. Este documento se publica para reflejar información adicional sobre teclas reservadas del teclado.
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Página 13: Tabla De Contenido
Icono y menú de la bandeja del sistema ....30 Directorios de Avaya 2050 IP Softphone ....31 Directorio local . - Página 14 Contenido Para ACD básica ....... 36 Inicio de sesión con ID de agente ..... 36 Para ACD básica o Contact Center Manager .
- Página 15 Contenido Cómo responder una llamada de su supervisor durante una llamada ......47 Cómo realizar una llamada a su supervisor durante...
- Página 16 Contenido...
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Página 17: Avaya 2050 Ip Softphone Descripción General
PC o desde el adaptador de audio USB. Diseñado para funcionar con sistemas telefónicos basados en IP, Avaya 2050 IP Softphone ofrece servicios de voz sobre IP (VoIP) utilizando un servidor de telefonía y una red de área local (LAN) o ... - Página 18 Windows (WAB) • Funciones de directorio de Avaya Communication Server 1000 (Avaya CS 1000) (Directorio personal, Lista para volver a marcar, Lista de llamadas y Administración de contraseñas) almacenadas en el servidor de aplicaciones para sistemas que ejecutan el software CS 1000 versión 4.0 o posterior...
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Página 19: Componentes
• Opción siempre visible que da prioridad a la ventana Control de llamadas respecto de las demás aplicaciones abiertas Componentes El Avaya 2050 IP Softphone ofrece seis componentes principales: • “Ventana Control de llamadas” en la página 20 • “Ventana Directorio local” en la página 20 •... -
Página 20: Ventana Control De Llamadas
Icono y menú de la bandeja del sistema Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono del Avaya 2050 IP Softphone de la bandeja del sistema (que se encuentra a la derecha de la barra de tareas de Windows, en la parte inferior de... -
Página 21: Módulo De Expansión
Utilice el Módulo de expansión (EM) del para ver el estado de las líneas programadas previamente de otros IP Deskphones en la red. Para obtener más información acerca del Módulo de expansión, consulte la Guía del usuario del centro de llamadas de Avaya 2050 IP Softphone (NN43119-101). Aplicación i2050.exe La aplicación i2050.exe le permite al Avaya 2050 IP Softphone... -
Página 22: Avaya 2050 Ip Softphone Ventana Control De Llamadas
Ventana Control de llamadas La ventana Control de llamadas del Avaya 2050 IP Softphone admite el tema 1100 (diseñado con el mismo aspecto y apariencia que los Avaya IP Deskphones serie 1100), así como dos temas adicionales compactos disponibles en color negro y plateado. El Avaya 2050 IP Softphone también admite una Interfaz de accesibilidad para las personas con... -
Página 23: Ventana Control De Llamadas
Avaya 2050 IP Softphone Ventana Control de llamadas Ventana Control de llamadas La ventana Control de llamadas (consulte la Figura 1 a continuación y la Figura 2 en la página 24) incluye las funciones estándar que le permiten realizar y administrar llamadas telefónicas. -
Página 24: Interfaz De Accesibilidad
Freedom Scientific, un software de lectura de pantalla que permite a los usuarios con discapacidad visual acceder a todas las funciones del Avaya IP Softphone 2050. La Interfaz de accesibilidad se ha probado en JAWS® versión 5.0. La pantalla se divide en cuatro grupos de controles: pantalla, línea y funciones, fecha y hora, e indicadores. -
Página 25: Elementos Y Funciones De La Ventana Control De Llamadas
Elementos y funciones de la ventana Control de llamadas Tabla 1 describe los elementos y las funciones de la ventana Control de llamadas. Tabla 1: Avaya 2050 IP Softphone componentes y funciones (Parte 1 de 4) Elemento Función Pantalla principal Proporcionar información sobre las llamadas... - Página 26 Avaya 2050 IP Softphone Ventana Control de llamadas Tabla 1: Avaya 2050 IP Softphone componentes y funciones (Parte 2 de 4) Elemento Función Copiar Copiar un servicio de red, una función o una carpeta. Salir Salir de un servicio de red o función.
- Página 27 Avaya 2050 IP Softphone Ventana Control de llamadas Tabla 1: Avaya 2050 IP Softphone componentes y funciones (Parte 3 de 4) Elemento Función Silencio Su administrador del sistema activa o desactiva la función de la tecla Silencio. Póngase en contacto con su administrador del sistema para...
- Página 28 Avaya 2050 IP Softphone Ventana Control de llamadas Tabla 1: Avaya 2050 IP Softphone componentes y funciones (Parte 4 de 4) Elemento Función Teclas de línea Acceder a una de las seis teclas de línea programables. Estas teclas pueden representar líneas, DN o funciones.
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Página 29: Teclas De Acceso Rápido
Avaya 2050 IP Softphone Ventana Control de llamadas Teclas de acceso rápido Puede asignar teclas de acceso rápido para acceder a todas las funciones y opciones de menú de la ventana Control de llamadas. Adición de una tecla de acceso rápido Para agregar una nueva tecla de acceso rápido:... -
Página 30: Eliminación De Una Tecla De Acceso Rápido
Control de llamadas. Para acceder al menú, haga clic con el botón derecho del mouse en el icono de Avaya 2050 IP Softphone de la bandeja del sistema de la barra de tareas de Windows. Desde el menú, puede realizar, responder... -
Página 31: Directorios De Avaya 2050 Ip Softphone
“Directorio de Avaya Communication Server 1000” en la página 33 Directorio local Utilice el Directorio local del Avaya 2050 IP Softphone para almacenar y administrar directorios telefónicos múltiples en su computadora. Puede utilizar la Barra de accesos directos para organizar sus contactos en grupos. -
Página 32: Cómo Abrir Un Directorio Local Desde La Ventana Control De Llamadas
Directorios de Avaya 2050 IP Softphone Cómo abrir un Directorio local desde la ventana Control de llamadas Para abrir un Directorio local: 1. En la ventana Control de llamadas, haga clic en el botón Menú. 2. Seleccione Ver > Directorio local. -
Página 33: Directorio De Avaya Communication Server 1000
Para obtener más información sobre cómo administrar contactos, consulte la Guía del usuario del centro de llamadas de Avaya 2050 IP Softphone (NN43119-101). Directorio de Avaya Communication Server 1000 El Directorio de Avaya CS 1000 conserva la información de contacto y... - Página 34 CS 1000 (Directorio personal, Lista para volver a marcar, Lista de llamadas y Administración de contraseñas), consulte la Guía del usuario del centro de llamadas de Avaya 2050 IP Softphone (NN43119-101). Para obtener más información acerca de Avaya 2050 IP Softphone and Avaya Mobile Voice Client 2050, consulte Avaya IP Phones Fundamentals (NN43001-368).
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Página 35: Funciones Agente Y Supervisor
Esta sección describe las funciones de inicio de sesión comunes para agentes y supervisores del Centro de llamadas. El Avaya 2050 IP Softphone admite seis teclas de línea (DN) y función, a las que se puede acceder desde la ventana Control de llamadas. -
Página 36: Inicio De Sesión Sin Id De Agente
Nota: El siguiente procedimiento es aplicable si trabaja con un entorno de ACD básica o en un entorno de Avaya Contact Center Manager. Para obtener más información acerca de Avaya Contact Center Manager, visite www.avaya.com. -
Página 37: Inicio De Sesión Con Id De Agente Y Asignaciones De Filas Múltiples
Funciones Agente y Supervisor Inicio de sesión con ID de agente y Asignaciones de filas múltiples Si su configuración utiliza Asignación de filas múltiple (MQA), utilice el siguiente procedimiento. El inicio de sesión con MQA implica ingresar un ID de agente de cuatro dígitos y hasta cinco Números de directorio (DN) de ACD, con la posibilidad de añadir un ID de supervisor y hasta cinco Valores de prioridad. -
Página 38: Inicio De Sesión: Sin Id De Supervisor, Sin Prioridad
Funciones Agente y Supervisor Inicio de sesión: sin ID de supervisor, sin prioridad Para iniciar sesión con la opción Sin ID de supervisor, sin prioridad: 1. Haga clic en LlamRec. 2. Marque ID de agente 3. Marque DN de ACD 1 4. -
Página 39: Inicio De Sesión: Con Id De Supervisor, Con Prioridad
Funciones Agente y Supervisor 7. Marque DN de ACD 3 8. Marque Prioridad 3 #. 9. Marque DN de ACD 4 10. Marque Prioridad 4 11. Marque DN de ACD 5 12. Marque Prioridad 5 Inicio de sesión: con ID de supervisor, con prioridad Para iniciar sesión con la opción Con ID de supervisor, con prioridad: 1. -
Página 40: Cómo Utilizar El Inicio De Sesión Predeterminado
Funciones Agente y Supervisor Cómo utilizar el Inicio de sesión predeterminado Si a menudo utiliza el mismo teléfono para cada turno, utilice el Inicio de sesión predeterminado una sola vez al comenzar un turno. El Inicio de sesión predeterminado utiliza el inicio de sesión de su turno anterior para colocarlo en las mismas filas de ACD con el mismo Supervisor. -
Página 41: Funciones De Agente
— Hacer clic en Abrir para activar la ventana Control de llamadas de Avaya 2050 IP Softphone y seleccionar una función de administración de llamadas, como desviar la llamada entrante a otra línea o al correo de voz. — Hacer clic en Cerrar para cerrar la ventana de notificación. -
Página 42: Cómo Responder Llamadas De Acd
Funciones de agente Cómo responder llamadas de ACD Haga clic en LlamRec para responder la siguiente llamada de ACD en la fila del DN principal. Puede encontrar la tecla LlamRec en la esquina inferior derecha de las teclas programables de línea/función (consulte Figura 3 en la página 35). -
Página 43: Cómo Utilizar El Código De Actividad
Funciones de agente Nota: No puede utilizar Llamada forzada Volver a la fila al no obtener respuesta al mismo tiempo. Cuando ingresan las llamadas, una señal corta indicará la nueva llamada. El indicador LlamRec se enciende de manera continua y la llamada de ACD ingresa automáticamente a su posición de agente. -
Página 44: Cómo Utilizar Emergencia
Funciones de agente Cómo utilizar Emergencia Utilice la función Emergencia comunicarse con su supervisor de forma inmediata ante una emergencia. El indicador de Emergencia permanecerá encendido mientras la función está activa. Para utilizar la función Emergencia, haga lo siguiente: 1. Durante una llamada activa, haga clic en Emergencia. Cuando el supervisor atienda, se iniciará... -
Página 45: Cómo Utilizar La Tecla Guardar
Funciones de agente 2. Para detener la grabación de llamada, haga clic en la tecla nuevamente. Cómo utilizar la tecla GUARDAR Utilice la tecla de función GUARDAR para guardar la grabación de una llamada activa. Esta tecla está relacionada con el ID del usuario activo y funciona únicamente si hay una llamada activa. -
Página 46: Cómo Utilizar Nolisto
Funciones de agente Cómo utilizar NoListo Utilice la función NoListo para retirar su teléfono de la fila de llamadas mientras completa el trabajo posterior a la llamada. El indicador NoListo permanece encendido mientras la función está activa. Nota: Si no activa Activar ocupado o NoListo, el sistema continuará... -
Página 47: Cómo Responder Una Llamada De Su Supervisor
Funciones de agente • Transferir una llamada a su supervisor Cómo responder una llamada de su supervisor Cuando el indicador junto a la tecla Supervisor parpadea, haga clic en Supervisor El indicador permanecerá encendido mientras la llamada está activa. Cómo responder una llamada de su supervisor durante una llamada Cómo responder a una llamada de su supervisor durante otra llamada Cuando el indicador junto a la tecla Supervisor parpadea, puede realizar... -
Página 48: Cómo Transferir Una Llamada A Su Supervisor
Funciones de agente Cómo transferir una llamada a su supervisor Para transferir una llamada actual a su supervisor: 1. Haga clic en Supervisor. 2. Cuando su supervisor conteste, haga clic en Supervisor nuevamente. 3. Para finalizar su acceso a la llamada, haga clic en Adiós. -
Página 49: Funciones De Supervisor
Funciones de supervisor Funciones de supervisor Esta sección describe las siguientes funciones disponibles para los supervisores: • “Cómo utilizar Responder agente” en la página 49 • “Cómo utilizar la tecla Agente” en la página 50 • “Cómo utilizar Responder emergencia” en la página 50 •... -
Página 50: Cómo Utilizar La Tecla Agente
Funciones de supervisor Cómo utilizar la tecla Agente Utilice la función Agente para conectar, observar o monitorear el estado de cada posición de agente. Cada tecla Agente está vinculada con una posición de agente específica cuando se utiliza junto con las teclas Llamar agente o Supervisar agente. -
Página 51: Cómo Utilizar Llamar Agente
Funciones de supervisor 2. Para finalizar la llamada, haga clic en Adiós. Nota: Si Contact Center Manager Administration se encuentra en uso y varios agentes han presionado la tecla Emergencia, la PC conectada muestra una lista de los agentes que han presionado la tecla Emergencia. -
Página 52: Cómo Activar Servicio Nocturno
Funciones de supervisor Cómo activar Servicio nocturno Para activar Servicio nocturno, haga lo siguiente: 1. Haga clic en Nocturno. 2. Haga clic en la tecla (N para Nocturno) para ingresar al Servicio nocturno. Transición a Servicio nocturno Para cambiar a Servicio nocturno, haga lo siguiente: 1. -
Página 53: Cómo Utilizar Supervisar
Funciones de supervisor Cómo utilizar Supervisar Utilice la función Supervisar para monitorear a un agente en una llamada. Nota: Esta función crea una conferencia tripartita entre el Supervisor, el Agente y el Cliente. Para activar la función Supervisar, haga lo siguiente: 1. -
Página 54: Cómo Utilizar Mostrar Fila
Funciones de supervisor Figura 4: Mostar estado de agente Posiciones ocupadas en llamadas de ACD Posiciones de agente libre Posiciones en espera Posiciones ocupadas en para llamadas de ACD llamadas no ACD Cómo utilizar Mostrar fila Utilice la función Mostrar fila para ver el estado de todas las llamadas en espera que se encuentran en la fila. - Página 55 Funciones de supervisor Figura 5: Mostrar fila Llamadas en espera Tiempo de llamadas desbordado en esta fila Intervalo de tiempo Cantidad de que esperЊ la primera llamad posiciones activas Para ver la cantidad de tráfico de llamadas en la fila de ACD, observe el indicador junto a la tecla Mostrar fila.
- Página 56 Funciones de supervisor...
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Página 57: Índice
Índice Índice ID de supervisor, 37 ID de supervisor, con prioridad, 39 ActivOcup, 40 ID de supervisor, sin prioridad, 38 Agente, 50 Iniciando sesión sin ID Aplicación i2050.exe, 21 de agente, 36 Asignación de filas Inicio de sesión múltiple (MQA), 37 predeterminado, 40 Bandeja de entrada/Mensajes, 28 Liberar, 27... - Página 58 Índice Salir, 26 Servicio nocturno, 51 Servicios, 28 Silencio, 27 Sin ID de supervisor, con prioridad, 38 Sin ID de supervisor, sin prioridad, 38 Supervisar agente, 50 Supervisar, 53 Supervisor, 47 Tecla Adiós 42, 49, 51 Tecla de acceso rápido 29 Teclado, 28 Teclas de línea y función, 35 Teclas de línea, 28...