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Capítulo 11 Solución de problemas del Softphone IP 2050 de Avaya
Servicio negado
Síntoma:
Aparece el siguiente mensaje: "Servicio negado. Razón XXXX".
Descripción:
No está autorizado para utilizar el servidor de comunicaciones.
Causas posibles:
•
ID de hardware inválido en el cuadro de dialogo del ID de hardware.
(Consulte
•
Configuración inválida en el servidor de comunicaciones
Acción:
Asegúrese de que la programación del servidor de comunicaciones sea la correcta.
Comuníquese con el administrador del sistema.
Problemas de audio
Operación básica de audio
Para verificar la conexión física del adaptador USB y el audífono,
así como también la configuración de audio correspondiente
de Windows
1
Grabe un mensaje de audio.
2
Reproduzca el mensaje con el audífono USB.
Audio unidireccional
Si tiene problemas solamente con el audio unidireccional:
•
Verifique que el administrador del sistema haya programado la opción manos libres
en el servidor de comunicaciones.
•
Verifique que el botón Silencio esté desactivado. Si está activado el Silencio,
el botón de Silencio en la ventana del control de llamadas aparece de color rojo.
•
Si el servidor utiliza un dispositivo de Traducción de direcciones de red (NAT), verifique
que la configuración NAT sea la correcta. Los problemas de audio unidireccional pueden
ocurrir cuando la configuración NAT incorrecta causa que el Softphone IP 2050 de Avaya
intente conectarse a la dirección IP incorrecta.
NN40050-100
NN40050-100
"ID de hardware" en la página
52)
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