Tramitación De Garantías; Garantieprozess - Torqeedo Travel 503 S Manual De Operación

Además de los derechos derivados de esta garantía, el consumidor final tiene los derechos
de garantía legales derivados del contrato de compra cerrado con el respectivo comercian-
te, que no se ven afectados por esta garantía.
10.2 Tramitación de garantías
El cumplimiento del proceso de tramitación de la garantía, que se describe a continua-
ción, es requisito para la satisfacción de derechos de garantía.
Antes de poder enviar productos reclamados a Torqeedo, se ha de concertar sin falta el
envío con Torqeedo Service. La toma de contacto puede tener lugar por teléfono o por
correo postal o electrónico. Las direcciones de contacto se encuentran en la cubierta po-
sterior de este manual. Solicitamos su comprensión por no poder tramitar y, por consi-
guiente, aceptar envíos de productos reclamados que no hayan sido concertados.
Para conseguir una tramitación ágil de los casos de garantía, le rogamos que tenga en
cuenta las siguientes indicaciones:
• En el marco de la aclaración con nuestro servicio recibirá un número RMA. Por favor,
anote el número RMA bien visible en la parte exterior del embalaje.
• El envío debe ir acompañado del certificado de garantía. En este manual de operación
se encuentra el formulario correspondiente. Los datos del certificado de garantía tienen
que incluir, entre otros, datos de contacto, informaciones sobre el producto reclamado,
número de serie y una breve descripción del problema.
• El envío de debe ir acompañado del comprobante de compra (tíquet de compra, factura
o recibo). El comprobante de la compra tiene que consignar especialmente la compra y
la fecha de compra.
Se recomienda guardar el embalaje original de Torqeedo para el envío del motor al punto
de servicio. En caso de que ya no disponga de él, deberá utilizar un embalaje que excluya
daños de transporte, ya que estos no están cubiertos por la garantía.
Si desea aclarar alguna cuestión referente a la tramitación de la garantía, por favor,
diríjase a las señas indicadas en la cubierta posterior de este manual. Con mucho gusto
le atenderemos.
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