Terminal De Supervisor; Iniciar Una Sesión De Supervisor (Logon); Grupo De Tratamiento- Entrada/Salida De Un Supervisor; Supervisión O Aceptación De Una Petición De Asistencia - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Manual Del Usuario

8

Terminal de supervisor

8.5
El supervisor es un agente al que se le asignan derechos adicionales. Principalmente, puede ayudar a los agentes, supervisar su
actividad, realizar una intrusión de llamada o ponerse en escucha discreta.
Un supervisor también puede desempeñar la función de agente desde el mismo
terminal.
Iniciar una sesión de supervisor (LogOn)
8.6
Inicio sesión
menù
CC
1300
Entrar Info. cola
Inicio sesión Datos person.
Guía bienvenida Gestión ACR.
Teléfonos Alcatel-Lucent IP
Touch 4038/4068 & 4039 Digital
Phone

Grupo de tratamiento- Entrada/salida de un supervisor

8.7
Entrar
O
seleccionar el seleccionar el grupo de
grupo de tratamiento en una lista
tratamiento en una
lista
ACD : Puesto de agente/Terminal de supervisor
introducir el entrar su código
número de personal
identificador
Supervisión o aceptación de una petición de asistencia
8.8
El supervisor tiene acceso a las funciones de supervisión, bien aceptando una petición de asistencia de un agente, bien pulsando
la tecla de función 'Help' de la página 'Perso'.
Perso
Escucha ACD
Nº de agente:
Escuche
Restrictivo Permanente
Cancelar
Teléfonos Alcatel-Lucent
IP Touch 4038/4068 & 4039
Digital Phone
al pulsar esta tecla, el supervisor inicia un procedimiento de escucha discreta. El
Escuche supervisor puede escuchar la conversación entre un agente y su interlocutor, pero no
puede intervenir en ella.
esta tecla permite al supervisor entrar a participar en una comunicación.
Intrusión La entrada se indica al agente y a su interlocutor mediante un bip sonoro y el supervisor
puede intervenir en todo momento en la conversación.
Se el agente cuelga o si el supervisor pulsa la tecla 'Help', la comunicación se limita al
supervisor y al interlocutor.
El agente está en comunicación con un interlocutor. Esta función permite al supervisor
Restrictivo conversar únicamente con el agente sin avisar al interlocutor de su entrada en la
comunicación (restrictiva).
el supervisor puede ver en su pantalla los estados dinámicos (fuera de servicio, llamadas
ACD, llamadas privadas, Resumen, pausa, etc.) y las estadísticas (desconectado,
Permanente
disponible, cierre de sesión, etc.) de un agente en tiempo real.
Al pulsar esta tecla, se rechaza la petición de asistencia de un agente.
Cancelar
Cerrar una sesión de supervisor (LogOff)
8.9
Inicio sesión
entrar su código
personal
31
Intrusión
Aplicar
la sesión se cierra