Los Cuatro Estados Operativos Del Terminal De Agente; Cómo Cambiar El Estado De Explotación De Los Puestos - Puesto De Agente; Modificar Su Código Personal - Puesto De Agente; Cómo Realizar Altas Y Bajas En Un Grupo - Puesto De Agente - Alcatel-Lucent Enterprise DeskPhone ALE-500 Manual De Usuario

Manual de Usuario

2.60.4 Los cuatro estados operativos del terminal de agente

La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente
puede cambiar en cualquier momento. Dichos estados son:
•
Deguardia Cuando está activo, el agente puede recibir llamadas.
•
Singuard Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD.
•
Trab.compart
realizando alguna tarea relacionada con una llamada anterior.
•
Dur.ausencia
atiende llamadas.
El agente puede cambiar el estado de funcionamiento directamente introduciendo códigos, pulsando las
teclas de función o utilizando el programa informático para agentes 'Agent Assistant' en el ordenador (si
está disponible).
2.60.5 Cómo cambiar el estado de explotación de los puestos – Puesto de agente
2.60.5.1 Cambio con código (desde todos los teléfonos)
Los códigos de cambio de estado operativo se definen durante la configuración del sistema para saber
cuáles son, consulte al administrador del sistema.
•
Introducir el código operativo que se desea activar.
2.60.5.2 Cambios utilizando las teclas de función
•
Pulse la tecla de función del estado que desea activar. En la pantalla aparece información sobre
el estado seleccionado. Si aparece un mensaje de rechazo, póngase en contacto con el
administrador del sistema.
2.60.6 Modificar su código personal – Puesto de agente
•
Contraseña
•
Código nuevo (6 dígitos).
2.60.7 Cómo realizar altas y bajas en un grupo – Puesto de agente
•
Grupos
•
Pulse la tecla correspondiente al grupo (de 1 a 8) que desea dar de alta (casilla vacía) y/o pulse
la tecla correspondiente al grupo que desea dar de baja (casilla cumplimentada).
2.60.8 Cerrar la sesión de agente (cierre de sesión) – Puesto de agente
•
Cerrarses.

2.60.9 Terminal de supervisor

•
El supervisor puede consultar los mensajes de las bandejas de entrada de mensajes de voz de los
grupos de servicio telefónico de atención al cliente (8 grupos como máximo) utilizando las teclas
de función.
Un supervisor también puede desempeÑar la función de agente desde el mismo terminal.
2.60.10 Supervisión de los buzones de voz de los grupos – Terminal de supervisor
2.60.10.1 Consultar los mensajes:
Cuando se graba un mensaje en el buzón de voz de un grupo, empieza a parpadear el piloto que seÑala
la presencia de un mensaje de voz asociado a la tecla de supervisión.
•
Pulse la tecla de supervisión.
•
Siga las instrucciones de la guía mediante voz.
Cuando un supervisor consulta un buzón de voz, éste queda inaccesible para los demás supervisores
2.60.10.2 Teclas para la supervisión de los buzones de voz de los grupos y ubicación en los terminales:
•
Acceda a la página Perso para mostrar la posición de las teclas de supervisión en los terminales.
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Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por encontrarse
Ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y no
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