Solución De Problemas De La Lavadora Inteligente: No Se Puede Establecer Conexión Con El Enrutador Doméstico; Si La Lavadora Está Conectada Con El Enrutador Doméstico (Ícono De Wi-Fi Encendido) Pero Las Aplicaciones Móviles No Funcionan - Whirlpool WTW7120HC Manual De Instrucciones

PARA SER USADO ÚNICAMENTE POR TÉCNICOS DE SERVICIO
Solución de problemas de la conectividad de la red doméstica: no se
puede establecer conexión con el enrutador doméstico
1. ¿Está conectado a Internet el usuario después de instalar el enrutador?
¿Puede acceder a Internet en su computadora doméstica?
➢ Si la respuesta es afirmativa, intente vincular nuevamente la lavadora.
2. ¿Tiene el usuario un enrutador inalámbrico? ¿Puede usar dispositivos
Wi-Fi móviles en su hogar para acceder a Internet?
➢ Si la respuesta es negativa, derive al usuario a su proveedor de servicio
de Internet.
➢ Si la respuesta es afirmativa, continúe en el paso 3.
3. Verifique que el enrutador inalámbrico del usuario y el módem están
encendidos.
➢ Si los equipos están apagados, notifique al usuario que los encienda en el
siguiente orden: encienda el módem y espere 2 minutos; a continuación
encienda el enrutador y espere 2 minutos. Verifique el enlace entre la
lavadora y el enrutador presionando "Remote Enable" (Conecta) y use la
aplicación móvil según las instrucciones de la HMI.
4. ¿Tiene el usuario el enrutador inalámbrico correcto? Si se usa el método
WPS, el enrutador inalámbrico debe ser compatible con la norma WPS-2.
➢ Si el enrutador inalámbrico doméstico del usuario no está equipado con
un botón WPS, debe consultarse el manual del usuario del enrutador
para confirmar que es compatible con WPS. De lo contrario, si
desea instrucciones para una configuración alternativa, visite
www.whirlpool.mx para lavadoras Whirlpool y
www.maytag.mx para lavadoras Maytag.
5. Si se usa el método WPS, ¿presionó el usuario el botón WPS del
enrutador inalámbrico en primer lugar y luego el botón de encendido,
seguido de "Remote Enable" (Conecta) en la lavadora luego de
2 minutos? ¿Está activado WPS en el enrutador?
6. ¿Tiene el usuario la opción de seguridad inalámbrica del enrutador
activada? Cuando el usuario configuró el enrutador, ¿seleccionó un
código de seguridad? Si la respuesta es negativa, deben consultarse
las instrucciones del usuario del enrutador para configurar un código
de seguridad. IMPORTANTE: El cambio del código de seguridad debería
desactivar todas las conexiones a Internet.
7. ¿Puede el usuario llevar su equipo portátil, tableta u otro dispositivo
móvil al lugar donde está la lavadora para determinar si sigue
comunicándose con el enrutador a esa distancia?
➢ ¿Puede conectarse a Internet el equipo portátil, la tableta u otro dispositivo
móvil? Vaya a un sitio web nuevo para comprobar la conectividad (no a
una página reciente que pueda estar en el caché del navegador).
➢ Si el equipo portátil, al tableta u otro dispositivo móvil no puede
establecer comunicación a esta distancia, ¿puede comunicarse más
cerca del enrutador?
➢ ¿Puede mover el enrutador inalámbrico más cerca de la lavadora alargando
el cable entre el enrutador y el módem de cable, satelital o de DSL?
➢ Si se necesita un extensor de Wi-Fi, debe posicionarse a mitad de
camino entre la lavadora inteligente y el enrutador inalámbrico.
8. Nuevo ciclo de encendido/apagado: En resumen, realizar un nuevo ciclo
de encendido/apagado del módem, el enrutador, el extensor (si tiene
uno) resolverá los problemas de conexión a Internet el 90 % de las
veces, especialmente si antes estos problemas no existían.
Para realizar correctamente un ciclo de encendido/apagado: 1) apague
la computadora (completamente, no en modo de espera o hibernación);
2) apague el enrutador y el extensor, si tiene uno; y 3) apague el módem.
NOTA: Es mejor desconectar el cable de suministro de energía desde el
módem y el enrutador para estar seguro.
IMPORTANTE: Siempre debe reiniciar la red en este orden: 1) Encienda el
módem y espere 2 minutos. 2) Encienda el enrutador y espere 2 minutos.
3) Si utiliza un extensor de Wi-Fi, enciéndalo y espere 2 minutos.
4) Encienda la computadora.
9. No hay luces de encendido en el módem o el enrutador
➢ Compruebe que el módem o el enrutador esté enchufado de manera
firme en la toma. ¿Controla la toma el interruptor de luz?
➢ Compruebe si el módem y/o el enrutador esté enchufado en la regleta.
Verifique que la regleta esté enchufada y encendida.
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➢ Intente enchufarlo en otra toma.
➢ Si el usuario sigue sin ver ninguna luz, debe contactarse con la mesa de
ayuda del fabricante del módem o el enrutador.
10. Es posible que una interferencia externa sea la causa del problema.
Espere algunos minutos y vuelva a intentarlo. Si es posible, coloque el
enrutador inalámbrico más cerca de la lavadora o instale un extensor de
rango de Wi-Fi.
Solución de problemas de la lavadora inteligente: no se puede
establecer conexión con el enrutador doméstico
1. Si el ícono de Wi-Fi no muestra un color blanco fijo cuando la lavadora
está encendida, continúe en el paso 2. Si el color es blanco fijo,
la lavadora funciona bien y el problema está en la red doméstica.
2. Desenchufe la lavadora o desconecte el suministro de energía. Espere
30 segundos y luego vuelva a conectar el suministro de energía de la
lavadora. Repita el proceso de vinculación o el proceso de conexión a
Wi-Fi. Si no logra completarlo, continúe en el paso 3.
3. ¿Funciona correctamente la lavadora, salvo por la imposibilidad de
conectarse? La lavadora conectada está diseñada de forma tal de
conservar todas sus funcionalidades cuando está desconectada.
Si existe otro problema con la lavadora, corríjalo antes de continuar
con el paso 4.
4. Pruebe la conexión Wi-Fi ingresando al modo diagnóstico de servicio y
navegando hasta System Information - Connectivity Status (Información
del sistema - Estado de conectividad).
➢ Ingrese al
modo de diagnóstico de
➢ Navegue hasta System Information (Información del sistema) e ingrese
a esa opción.
➢ Navegue hasta Connectivity Status (Estado de conectividad) ingrese a
esa opción.
➢ Observe los distintos estados de conexión con la información
correspondiente: SAID Number (Número de SAID), Connected to SSID
(Conectado a SSID), RSSI to Customer AP (RSSI a punto de acceso
del cliente), IP Address (Dirección IP), Internet Connection (Conexión
a Internet) y Connection to broker (Conexión con agente).
Si la unidad no está conectada correctamente a Wi-Fi, algunos o todos
estos estados mostrarán el mensaje "N/A" (No disponible).
5. Inspeccione el módulo de Wi-Fi y su cableado.
➢ Desenchufe la lavadora o desconecte el suministro de energía.
➢ Retire la consola para dejar expuesta la HMI.
➢ Compruebe que todos los conectores estén insertados completamente
en la HMI.
Si la lavadora está conectada con el enrutador doméstico
(ícono de Wi-Fi encendido) pero las aplicaciones móviles
no funcionan
1. Determine si la lavadora está conectada con WCloud. Esta es
la conexión de red externa que se realiza a través de Internet.
Esta conexión debe realizarse para que las funciones de la aplicación
móvil estén operativas.
➢ ¿Está encendido de manera continua el ícono de Smart Grid? Si la
respuesta es afirmativa, la lavadora está conectada con WISE.
➢ Si está apagado, presione el botón CONNECT (Conectar) para activar
la función Smart Grid no aplica en países latinoamericanos.
➢ Si el ícono azul de Smart Grid destella, significa que la lavadora no está
conectada con la red WISE. La lavadora funciona correctamente.
➢ ¿Han funcionado alguna vez las aplicaciones móviles del usuario?
Si la respuesta es negativa, significa que no se han completado
correctamente los pasos de registro del producto y vinculación.
Consulte la Guía de uso y cuidado del usuario.
➢ ¿Puede acceder a Internet el usuario en sus computadoras domésticas?
• Si la respuesta es negativa, derive al usuario a su proveedor de
servicio de Internet.
• Si la respuesta es afirmativa, el usuario debe realizar nuevamente
el proceso de registro y vinculación, como se describe en la Guía
de uso y cuidado.
servicio.
NO QUITAR NI DESTRUIR