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Ayuda al propietario
¿Adquirió usted el Plan de Extensión
de Garantía de General Motors? Este
plan suplementa las garantías de su
vehículo nuevo. Para más detalles,
consulte a su Concesionario Chevrolet.
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
La satisfacción y buena voluntad de los
propietarios de un producto Chevro-
let, son de primordial importancia
para su Concesionario y para General
Motors. Normalmente, cualquier pro-
blema que surja en relación con la
transacción o venta, o el uso de su
vehículo, deben ser manejados por los
Departamentos de Ventas o Servicio
de su Concesionario. Sin embargo,
reconocemos que a pesar de las bue-
nas intenciones de todas las personas
interesadas, a veces pueden ocurrir
malos entendimientos.
. . .380
Si tiene Ud. un problema que no ha
sido atendido a su satisfacción por los
conductos normales, le sugerimos
tomar los siguientes pasos:
Primer paso
Comente el caso con el Gerente de
Servicio o Gerente de Ventas del
Concesionario: Cerciórese de que él
conoce el problema que pueda usted
tener y ya ha tenido oportunidad de
ayudarlo. También debe avisar al
vendedor del vehículo nuevo.
A ellos les preocupa su continua
satisfacción.
Segundo paso
Hable con el Gerente General. Si toda-
vía no está satisfecho, hable con el
propietario de la Concesionaria, explí-
quele su problema y solicite su ayuda.
Si el Gerente General no puede resol-
ver el caso, pídale ponerse en contacto
con General Motors para obtener la
ayuda de la Compañía.
Tercer paso
Diríjase al Centro de Atención a
Clientes
Chevrolet
Chevrolet), cuando parezca que su
problema no pueda ser resuelto
prontamente por el Concesionario
sin ayuda adicional, ponga el asunto
en conocimiento del Centro de
Atención
a
Clientes
(C.A.C.
Chevrolet),
siguiente información:
Su nombre, dirección y número de
teléfono.
Año, marca, modelo y número de
serie de su vehículo.
Nombre y dirección del Concesiona-
rio involucrado.
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje.
Naturaleza del problema.
(C.A.C.
Chevrolet
dando
la
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