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Sección 8 - Información de asistencia al cliente
Asistencia de servicio al propietario
Servicio de reparación local
En caso de necesitar servicio de mantenimiento de la embarcación con equipo motor Mercury MerCruiser, llevarla al
concesionario autorizado. Únicamente los concesionarios autorizados se especializan en los productos Mercury
MerCruiser y disponen de los mecánicos formados en fábrica, las herramientas y equipo especiales, y las piezas y
accesorios Quicksilver legítimos para realizar el mantenimiento adecuado del motor.
NOTA: las piezas y los accesorios Quicksilver están diseñados y fabricados por Mercury Marine, específicamente para los
dentrofuerabordas e intrabordas Mercury MerCruiser.
Servicio lejos de la localidad
Cuando se esté lejos del concesionario local y se necesite realizar un mantenimiento, ponerse en contacto con el
concesionario autorizado más cercano. Consultar las páginas amarillas del directorio telefónico. Si, por cualquier razón, no
puede realizarse el servicio, ponerse en contacto con el Centro de Servicio Regional más cercano. Fuera de Estados
Unidos y Canadá, ponerse en contacto con el Centro de Servicio Internacional de Marine Power más cercano.
Robo del equipo motor
Si le roban el equipo motor, informar inmediatamente a las autoridades locales y a Mercury Marine sobre los números de
modelo y de serie, y a quién se debe avisar en caso de que se recupere. Esta información se archiva en una base de
datos en Mercury Marine para ayudar a las autoridades y concesionarios en la recuperación de los equipos motores
robados.
Atención necesaria tras la inmersión
1.
Antes de la recuperación, ponerse en contacto con un concesionario autorizado de Mercury MerCruiser.
2.
Una vez recuperado, es necesario que un concesionario autorizado de Mercury MerCruiser efectúe inmediatamente
las reparaciones necesarias para evitar que el equipo motor sufra daños graves.
Piezas de repuesto para el servicio
Evitar riesgo de fuego o explosión. Los componentes del sistema eléctrico, de encendido y de combustible de los
productos Mercury Marine cumplen las normas federales e internacionales para minimizar los riesgos de incendio o
explosión. No utilizar componentes de repuesto del sistema eléctrico o de combustible que no cumplan estas normas.
Durante el servicio de los sistemas eléctricos y de combustible, instalar y apretar todos los componentes correctamente.
Los motores marinos se diseñan para que funcionen a máxima o casi máxima aceleración durante la mayor parte de su
vida. También deben funcionar tanto en agua dulce como salada. Estas condiciones precisan un gran número de piezas
especiales. Tener precaución cuando se cambien las piezas de un motor marino, puesto que las especificaciones varían
respecto a las de un motor de automoción normal. Por ejemplo, una de las piezas de repuesto especiales más importantes
es la junta de la culata. En los motores marinos no se pueden usar las juntas de la culata de tipo acero que se utiliza en
automoción debido a que el agua salada es muy corrosiva. Las juntas de la culata que usan los motores marinos son de
un material especial que resiste la corrosión.
Debido a que los motores marinos deben poder funcionar la mayor parte del tiempo al límite de las RPM, o casi al límite,
también disponen de resortes de válvulas, elevadores de válvulas, pistones, cojinetes, ejes de levas o otras piezas móviles
muy resistentes.
Los motores marinos Mercury MerCruiser tienen otras muchas modificaciones especiales para ofrecer un rendimiento
prolongado y fiable.
Consultas sobre piezas y accesorios
Dirigir todas las consultas relacionadas con las piezas y accesorios de repuesto Quicksilver al concesionario autorizado
local. El concesionario dispone de la información necesaria para solicitar piezas y accesorios en caso de que no estén en
inventario. Únicamente los concesionarios autorizados pueden adquirir piezas y accesorios Quicksilver genuinos de
fábrica. Mercury Marine no vende a concesionarios no autorizados ni a clientes minoristas. Al realizar consultas sobre
piezas y accesorios, el concesionario necesita elmodelo del motor ylos números de serie para pedir las piezas correctas.
Resolución de un problema
Es muy importante para el concesionario y para nosotros que los clientes queden satisfechos con el producto Mercury
MerCruiser. Si se tiene algún problema, pregunta o cuestión referente al equipo motor, ponerse en contacto con un
concesionario autorizado de Mercury MerCruiser. En caso de necesitar asistencia adicional:
1.
Hablar con el gerente de ventas o el gerente de servicio del concesionario. Ponerse en contacto con el propietario del
concesionario en el caso de que el gerente de ventas o el gerente de servicio no pudieran resolver el problema.
2.
Si el concesionario no pudiera resolver alguna pregunta, duda o problema, ponerse en contacto con la oficina de
servicio de Mercury Marine para obtener asistencia. Mercury Marine trabajará con el usuario y el concesionario hasta
resolver todos los problemas.
La oficina de servicio necesitará la siguiente información:
Página 100
ADVERTENCIA
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90-864839J73
NOVIEMBRE 2008
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